Hoff - Работа сервисной службы

Через интернет-магазин был приобретен комод (заказ 7990792331).
В заказе не применился имеющийся сертификат, было написано 2 письма по этому поводу, на которые приходили автоматические отбивки о том, что со мной свяжутся, но никто не связался.
Произошла доставка комода, оплатила полную сумму без учета сертификата.
Во время сборки был найден скрытый дефект (стекло на выдвижном ящике наклеяно криво). Позвонила на горячую линию, зафиксировали обращение 494217. Звонков после обращения мне не поступало. Пришло смс 19.09 с просьбой выслать фото дефекта. Фото было выслано на указанный в смс адрес. 23.09 пришло новое смс с уведомлением о том, что обращение закрыто, т.к. не предоставлены фото