Hoff - Привезли не соответствующий описанию некачественный товар

Я сделала заказ в интернет-магазине hoff (заказ № m678238 от 08.11.2017) с доставкой в город орёл. 21.11.2017 его привезли. После детального осмотра выяснилось, что диван хаген имеет дефект обивочного покрытия - в одном месте обивка стерта (фото прилагается) . А покрывало не подошло по цвету - на сайте оно выглядит фиолетовым с розовым оттенком, по факту - синее.
Безусловное право на возврат денег за товары, купленные в интернет-магазине, мне дает пункт 4 статьи 26.1. Закона рф "о защите прав потребителей". Безусловное право на возврат денег за товар с недостатками мне дает статья 18 указанного закона.
В этой связи сразу же после осмотра товара - 21 ноября 2017 года - я позвонила по телефонному номеру магазина и сообщила о своей проблеме, а также о требовании возврата денег. Обещали перезвонить - никто не перезвонил до сих пор.
Кроме того, 21 и 22 ноября 2017 года по системе обратной связи на сайте hoff я отправила несколько раз письменную претензию о том, что требую вернуть мне деньги за диван и покрывало.
Ответа нет.
Зато заказ оформляли в ту же минуту.

Что остается делать потребителю в такой ситуации - только писать в прокуратуру и роспотребнадзор.