Hoff - Потеряли оплаченный заказ и снова требуют денег

Добрый день! Заказали через сайт диван, столик и много чего еще 04/09/2018, сразу же оплатили. Нам пришло подтверждение по эл почте о том, что заказ сформирован и оплачен. Также нам перезвонили и сказали, что доставят все через 2 недели. Прошел почти месяц! Сегодня при звонке наш заказ сначала не могли найти, потом через 10 мин нашли, сказав, что из-за смены системы заказ потерялся и им никто не занимался (!), но вот как раз сегодня данный диван есть в наличии и завтра нам его могут доставить. Также прислали новый номер заказа, типа из новой системы (скорее всего, девушка его просто сегодня же и создала заново, о чем свидетельствуют дальнейшие возникшие проблемы). По доставке, сказали, перезвонят сегодня позже. Никто не перезвонил, мы звоним, наш заказ опять не могут найти, потом находят и говорят, что мы его не оплатили и не оплатили доставку. После 15 минут выяснения сотрудники вроде нашли оплату, только говорят, теперь платите за доставку, так как что-то там за то время, пока они "работали" над нашим заказом, изменилось. Мы уже оплатили и заказ и доставку и хотим увидеть оплаченное по предоставленному нами адресу! Перевести звонок моего мужа на менеджера девушка по телефону отказалась, со словами, что она не может этого сделать. Равно как и понять, что просрочка и связанные с ней изменения, это вина магазина. Номер заказа в "старой" системе М1062608, в "новой" - 7990799940