Hoff - Пересортица, не отвечают на обращение

Выполнили доставку товара в пересортице (заказ № 711 d075116) стенка денвер цвет сонома, одна коробка с полками оказалась в цвете венге. Обратились в службу поддержки, оформили обращение на связь со специалистом (обращение №178143) от 06.02.2016 г. Третий день никто не звонит, при повторном обращении в службу поддержки говорят одно и тоже, ждите звонка, обращение переведено на меркулову юлию. Просьба, незамедлительно решить данную проблему в соответствии с действующим законодательством!