Hoff - Обман магазина
Добрый день.
Уважаемый Hoff, мной был сделан заказ 07-10-2017 7990191982, в который входил шкаф для одежды Регата (код 80289267). На момент заказа этот шкаф у вас был в наличии и мне согласовали доставку на 12-11-2017. Есть документы с вашей печатью. Но менеджер забыл поставить этот шкаф в резерв и поэтому мне его не довезли и исключили из Заказа. Мной было составлено обращение 303891, но его закрыли не предоставив мне информацию, о том, сможете ли вы доставить этот шкаф за счет вашей компании. При этом новый менеджер сказал, что мы обязательно должны внести предоплату за этот шкаф, иначе нам его не получить и была выслана ссылка на оплату (ответственный менеджер Монахова). Посовещавшись на семейном совете было принято решение оплатить этот шкаф, так как каждый новый менеджер не хотел входить в нашу ситуацию и твердил одно и тоже: нужна предоплата и не важно, что это ошибка менеджера. При оплате у нас возник вопрос, не получится ли так, что мы оплатим, а шкаф нам не привезут, так как к нему стоит комментарий нет в наличии. При этом на другие шкафы стоит комментарий, что товар доступен под заказ. На что менеджеры ответили не волнуйтесь, всё в порядке, привезут, тем более он у вас по претензии. Специально позвонили в информационную службу несколько раз и переспросили у разных менеджеров можем ли оплатить заказ и получить товар:
Кутявина
Цемирова
Соколова
Тартынский,
все единогласно сказали, чтобы мы оплачивали и нам всё привезут и высылали ссылку на оплату.
Оплатили, через день мы позвонили, уточнить, что с Заказом. Менеджер ответил Заказ будет доставлен 10-12-2017.
Сегодня звонит очередной менеджер и говорит, что данный шкаф (код 80289267) не может быть доставлен, так как эти шкафы сняты с производства.
Звоню на фабрику Глазов, на что они отвечают, что это новая коллекция и ничего подобного нет. Эти шкафы есть и их можно заказать у дилеров, в том числе называют магазин HOFF.
После всего этого перезваниваю и спрашиваю могу ли я заказать, другой шкаф из этой коллекции код 80289263. На что мне отвечают снова, да, заказывайте, привезут через 28 дней. Попыталась объяснить ситуацию и сказать, что мне говорят, что шкафы сняты с производства (хочу заметить это не является правдой), прошу уточнить эту ситуацию с новым шкафом у менеджера, чтобы не получилось также как с первым (80289267), так как менеджеры очень подолгу не перезванивают и не хотят решать вопрос. И каждому новому менеджеру нужно заново объяснять ситуацию, что очень неудобно. Особенно обидно, когда ты всё объяснил, а звонок сорвался. Менеджер, конечно же, ничего не смог посоветовать кроме как оплачивайте, привезём.
Объясните почему вы можете привезти под заказа шкаф 80289263, но не можете привезти шкаф из той же коллекции 80289267? И почему вы говорите, что шкаф снят с производства, если это не является правдой? Почему вы не хотите выполнить свои обязательства по доставке заказа перед клиентом, если вы подтверждает, что это ваша ошибка (повторю, что Заказ был 07-10-2017 с оговоренной датой поставки на 12-11-2017, о чем свидетельствуют документы с вашей печатью)?
Также хочу отметить, что неприятно слышать фразы от менеджеров, звоните в Роспотребнадзор и тому подобное, они выражают полное неуважение к своей компании.
С уважением, Дарья