Hoff - Невыполненный заказ + хамское отношение

Руководству компании
Хамское отношение! Караул и позор магазинам HOFF
Сообщаю о вопиющих нарушениях при обслуживании по заказу 7251782968
1. Мы сделали заказ №7251782968 от 04.11.20 на доставку дивана. По условиям - доставка должна была произойти 08.11.20 (во время с 14 до 22 часов).
2. 08.11.20 при моем личном звонке по номеру 84952877727 мне сообщил оператор, что по какой-то "технической" ошибке наш заказ не будет выполнен
Обращаю Ваше внимание
- что сотрудники магазина Хофф сами не проинформировали меня о том, что доставки не будет. Причем, сегодня в 09:02 мне была направлена смс с подтверждением доставки на сегодня
- такими действиями вы мне причинили существенные неудобства и моральный вред, так как ожидая дивана я выкинул старый диван и мне теперь спать нужно будет на полу
- Ваш сотрудник Чутерев Никита Юрьевич, вел себя и общался по-хамски (используя выражения "Вам наплевать" и др) и никак не хотел мне помочь в этой ситуации, а всячески давал понять, что Хофф большой магазин и не может обслужить всех Клиентов

В связи с этим, прошу
1. Провести служебное расследование данного эпизода и сообщить мне о его итогах
2. Прослушать мой разговор с сотрудником Никитой Юрьевичем (такого отношения я не встречал никогда!)
3. Отстранить от работы с Клиентами Чутерева НЮ
4. Компенсировать мне причиненный ущерб
5. Выполнить заказ в срок - не позднее 09.11.20 до 18.00