Hoff - Некомпетентные сотрудники

Добрый день! 2 июля мною был сделан заказ на кресло в гостиную и офисный стул вместе с доставкой и сборкой. После оплаты заказа, в районе 22 часов со мной связывался специалист 3 раза, для уточнения информации. Доставку назначили на сегодня 4 июля с 19 - 24 часов. Причем сборка кресла будет в день доставки, сборка стула 7 июля. Сегодня мне позвонил экспедитор и сказал, что мы не заказали услугу "подъема", поэтому он не будет его собирать. Сказать, что я в недоумении, не сказать ничего. Я сказала, что в принципе, мне под силу самой занести на второй этаж два кресла в разобранном варианте. На что опять получила отрицательный ответ. По телефону я тоже получила отказ от оператора в соединении с более компетентным сотрудником и в решение данного вопроса в срочном порядке. Это у же полное отсутствие, компанией hoff, принятия на себя ответственности за некомпетентность своих сотрудников. Я настаиваю, чтобы этот вопрос был решен в кратчайшие сроки. Платить за услугу подъема, конкретно в этом случае я не буду и требую, чтобы кресло собрали, т. К. Данная услуга оплачена. Заранее благодарю за скорый ответ.