Hoff - Неисполнение обязательств по договору

23.04.2017 между мной и магазином Хофф заключен договор смешанного характера оказания услуг по продаже, доставке и установке кухонной мебели «Паола». Заказ на продажу N 711E310398. Цена договора составляет 251 361 рублей. 23.04.2017 услуга полностью оплачена с использованием кредитных средств.
В установленный договором конечный срок изготовления и доставки кухни, она не была доставлена, в этой связи покупателем 03.07.2017 написана первая претензия в магазин Хофф Дмодедовская по месту покупки кухни о начислении неустойки за просрочку исполнения обязательств в размере 3% с 03.07.2017 от стоимости услуги 251 361 рублей за каждый день просрочки исполнения обязательства.
07.07.2017 сотрудниками Хофф по телефону сообщено о том, что кухня поступила в магазин, на просьбу ее доставить в кротчайшие сроки покупателю, получен ответ, что самой ближайшей датой является 09.07.2017. Услуга по доставке и установке мебели лежит на продавце, покупатель не имел возможности самовывоза. Фактически мебель доставлена 09.07.2017, сборка назначена на 13.07.2017 ввиду занятости продавца и очереди.
Продавцом перечислена неустойка только до 07.07.2017, якобы до даты СМС-уведомления покупателя.Неустойка рассчитана с суммы 231 252, 3 рублей, оплачено только 4 дня просрочки, хотя доставка была на 3 дня позже. Данная услуга входила в обязанность продавца - доставка.
09.07.2017 кухня была доставлена на квартиру покупателя, однако сборка была назначена продавцом только на 13.07.2017 из-за занятости сборщиков, доставщиками покупателю указано на необходимость принятия товара без вскрытия, так как по договору сборка также осуществляется сотрудниками Хофф, которыми мебель должна быть осмотрена при сборке. Кухня принята покупателем в упакованном виде, о чем указано в акте принятия, визуальных внешних повреждений не установлено.
13.07.2017 сотрудниками Хофф, осуществлявшими сборку, и покупателям при сборке актом зафиксирован брак – поломка каменной столешницы со встроенной каменной мойкой: полностью сломана столешница и вырвана мойка, упаковка не повреждена. Актом осмотра помещения установлено отсутствие повреждений как до, так и после работ. Мебель была доставлена сотрудниками Хофф в кухню покупателя 09.07.2017, откуда более никуда не перемещалась. 13.07.2017 был собран только корпус кухни без столешницы, мойки, плинтуса.
14.07.2017 в Хофф Домодедовский подана претензия о браке с требованием взыскания неустойки по истечении 30 дней, а также о замене столешницы и мойки в тридцатидневный срок, ответ на претензию не поступил. Задержка исполнения требования об устранении недостатка возникла вследствие бездействия продавца. Аналогичный товар - столешницу в свободном доступе через интернет-заказ возможно по индивидуальным меркам заказать и изготовить в течение 2-3 недель вместе с доставкой и установкой по гораздо более низким ценам.
Обязательства по договору должны были быть исполнены 02.07.2017, однако по настоящее время не исполнены. Кухня не функциональна, полкухни занято поломанной столешницей. Многочисленные звонки о вывозе поломанной части, ее замене на временную столешницу безрезультатны. Я вынужден переплачивать проценты по кредиту, постоянно нервничать, звонить и выяснять происходящее за свой счет, бегать в офис магазина.
По телефону сотрудниками Хофф даются голословные обещания, по факту ничего не делается. Новый заказ на устранение дефекта, как узнал покупатель, своевременно не делался. Сотрудники Хофф избегали общения, предоставляли недостоверную информацию, не перезванивали, несмотря на обещания, трижды менялся ответственный сотрудник. Покупатель вынужден был позвонить на фабрику-изготовитель кухни в Домодедово и выяснил, что только 01.08.2017 была подана заявка на устранение дефекта столешницы и мойки за счет изготовителя (претензия 14.07.2017), 03.08.2017 изготовителем магазину Хофф направлен отказ, так как брак возник в самом магазине. С тех пор вообще никаких заявок не делалось до очередных звонков и жалоб со стороны покупателя, который в сентябре выяснил на фабрике-изготовителе, что столешницы они уже не производят. Данный факт неоднократно доводился покупателем до Хофф, на что получался ответ, что идет очередная неделя заказа, заказ сделан не поломанную деталь, которая в любом случае будет изготовлена производителем, переживать не стоит.
13.09.2017 по телефону сотрудники Хофф официально сообщили, что утром из фабрики-изготовителя получен ответ о том, что производством столешниц они уже не занимаются. Предложено явиться в Хофф для заключения нового договора.
16.09.2017 мне сообщили, что будет заказана новая столешница, мною подана претензия о разрешении ситуации в трехдневный срок, о замене товара ненадлежащего качества, о выплате неустойки на 251 361 рублей с 03.07.2017 в размере 3% за каждый день просрочки исполнения обязательства, компенсации морального вреда. Ответ не получен.
Обязательства по договору по настоящее время не исполнены!