Hoff - Не возвращают денежные средства за непоставленный товар

Две недели назад оформили заявления на возврат денежных средств за непоставленный товар. От товара отказались. Ждем денег до сих пор. Операторы объясняют, что товар к нам выехал две недели назад и до сих пор на склад обратно не вернулся. Где то загулял. Как такое может быть? Куда водитель отвез товар? Почему мы должны ждать, когда водитель привезет товар на склад? Мы товар не приняли, отказались. Верните деньги. Заказ № 7231683019, 7281698251