Hoff - Не привезли оплаченный заказ, отказались помочь в решении проблемы

23.12 я совершила заказ в интернет-магазине хофф. Была внесена 100% предоплата. Выбран способ доставки: "самовывоз из магазина на репина", как будто предчувствуя, 26.12 я позвонила за день узнать статус заказа, на что услышала, что часть заказа, а именно - тумба доставлена в место самовывоза, а вторая часть - кресло находится на внешнем складе, поскольку мягкую мебель перемещать нельзя (никто об этом меня конечно же не предупредил) и забирать заказ нужно и в магазине, и на складе. Я попросила вернуть тумбу на склад к креслу, чтобы забрать все оттуда, оказалось, что это тоже невозможно, и мне нужно собрать заказ частями с разных концов екатеринбурга. Меня ситуация не устроила, было оставлено обращение. Целый день по телефону мы пытались найти общий знаменатель. В итоге работник клиентского сервиса милостиво предложил мне бесплатную доставку в область и назначил ее на 30.12, пришло 2 смс с подтверждением. Ближе к ночи 29.12 мне позвонили и сказали, что сотрудник александр совершил ошибку и по средам доставка по области не назначается, а 31.12 все уже занято. Четырежды я звонила в хофф, умоляя решить мою проблему, поскольку 31.12 я уезжаю. Однако, никто ничем не смог мне помочь. Стандартные фразы "мы вас понимаем, помочь не можем". Ближайшая доставка 3.01.2021. На мои пояснения, что до 1.02.2021 года меня не будет, никто не отреагировал. Вот так, оплатив заказ на 13000 рублей, я осталась в новом году и без мебели и без денег. Разумеется жалоба будет отправлена и в роспотребнадзор тоже.