Hoff - Не доставлен заказ в срок

24.09 выбрав в магазине гарнитур в гостиную заказала себе комплект из стенки и нескольких шкафов, проплатив заказ в магазине. Сотрудники на стойке информации сообщили, что придёт смс о доставке товара на склад и после позвонив на горячую линию можно будет выбрать дату и временной промежуток для доставки товара. Смс поступило 02.10 связавшись с горячей линией, я выбрала время доставки 04.10 с 19-00 до 21-00, при этом в этот же день заказав в приложении диван с оплатой курьеру. Т. К доставка стенки и дивана была в одно время, я объединила эти 2 заказа в один. В назначенный день 04.10 позвонил курьер и сообщил, что доставка будет осуществлена сегодня, но предупредил о том-что везёт только диван, на вопрос где остальной заказ, курьер сообщил, что мебель была исключена из списка, а причины ему не известны. Позвонив на горячую линию, сотрудники не дали четкого ответа, по какой причине не везут остальную мебель, лишь ссылались на то, что создали обращение и как только назначат ответственного по обращению, со мной свяжутся в течении часа. В этот день у меня уже была оплачена сборка мебели в сторонней компании и сотрудникам hoff я неоднократно объясняла, что денежные средства мне не вернутся и просила решить данный вопрос т. К ещё было 5 часов до приезда сборщиков и мы могли успеть, но ни один сотрудник не удосужился решить данный вопрос. Как ни странно в этот вечер со мной никто не связался, хоть и обещали, позвонив самостоятельно мне озвучили, что до тех пор пока не появится ответственный по обращению решить этот вопрос не получится и свяжутся со мной уже на след. День до 12 часов дня. Потеряв время, деньги и нервы, я дождалась следующего дня и мне конечно же никто не позвонил! Ответственного назначили, вот только толку от него не много, как и от остальных сотрудников клиентской поддержки компании hoff, т. К этот сотрудник не отвечает на звонки, не решил вопрос и не собирается мне звонить. Позвонив вновь на горячую линию, мне сообщили, что свяжутся со мной завтра до 12 дня! Уважаемые руководители данной розничной сети обратите внимание на работу вашей тех. Поддержки, насколько ваши сотрудники компетентны и клиентоориентированны, ведь даже грузчики сторонней компании которые наняты вами, разговаривают с клиентами вежливее и лояльнее, чем вами обученные люди.
Мой вопрос до сих пор не решён, есть огромное желание отказаться от вашей мебели и вернуть денежные средства, лишь только потому-что такая крупная сеть не умеет качественно и в сроки предоставить свои услуги!