Hoff - Не доставили товар по 100 % предоплате

20.10.2018 года оплатили кресло, доставку и подъём в размере 100%. Рекламная доставка в течении дня оказалась недоступной, в итоге компания хофф смогла сделать доставку только 23.10.18 с 18 до 22 часов. Пришлось отпрашиваться с работы, с последующей отработкой и ждать доставку, в 18.03 часа прилетела смс, что до меня не дозвонились (хотя звонка не было) , товар не отгружен, доставлен не будет, установлен брак. Ждите звонка специалиста в течении 24 часов!
Контактный телефон - это специалист, который подтверждает смс, проблему не решает, повторяет одно и тоже, с клиентским отделом не соединяет, призывает ждать! До истечения 24 часов осталось 2,5 часа, звонка нет. Почему по доставке в срок не привезли и не вернули деньги, почему нужно ждать 24 часа на решение такой простой задачи, почему нет контакта для покупателей с клиентской службой напрямую? Налицо нарушение прав потребителей, жду, собираю материал.