Hoff - Нарушение сроков доставки

Нами оформлен и оплачен заказ месяц назад (номер заказа 7174039145 от 18.07.2018). В нашу покупку входит кровать, матрас и чехол для матраса. Для общей доставки попросили 1 неделю подождать кровать. Срок доставки был указан 05.08.2018. Однако когда через 2 недели мы позвонили уточнить время доставки, нам сообщили, что наш матрас продали и теперь необходимо ждать его. Прошло снова 2 недели, ситуация не изменилась. Из магазина никто не звонит, не предупреждают, сроки переносят самостоятельно, лояльность к клиентам отсутствует. По звонку с трудом находят заказ: говорят, что данный заказ отменён. как это может быть если у нас на руках документы с чеками и с этим номером? в вашем магазине невообразимая путаница. никто не за что не отвечает! ответы одни: ждите, ждите, ждите.
Мы самостоятельно, приехав в магазин, установили, что данный матрас снят с производства. И сейчас точно такой же, с такими же характеристиками, только с другим названием.
При этом в Москве причина всё ещё не установлена.
В связи с тем, что физически матрас точно такой же, но теперь с другим названием, мы просим, чтобы нам заменили наш матрас (со старым артикулом) на новый, потому что нашего мы видимо уже не дождемся.
Но вопрос остаётся в цене. У них даже стоимость одинаковая. Только при покупке нашего действовала скидка 30%.
И из-за этого весь ступор, никто в этой организации не может взять на себя ответственность и сделать скидку 30% на новый матрас, чтобы загладить собственную вину.
Мы свои деньги заплатили, ждали положенные сроки, хотя нам вешали лапшу на уши, что скоро привезут матрас. Магазин виноват, срокми нарушены, а проданный ими товар уже в принципе отсутствует, и никто из сотрудников
не может проявить клиентоориентированность и решить ситуацию.
При звонке на линию с первого раза никто не может разобраться, тратится бесконечно много времени и денег на эти бесполезные переговоры.