Hoff - Нарушение прав возврата

Уровень сервиса и обслуживания позорно низкий. Довели пожилого человека до нервного срыва и врачей. Пенсионерка 75 лет, ветеран труда, пришла в магазин купить себе подарок по подарочному сертификату на 25000 рублей, а ей нужно было купить всего лишь шкаф и матрац. Сначала ее погоняли от одной кассы к другой, так как на разных кассах просили доплаты разного номинала, потому что одни консультанты говорили, что положена скидка, другие говорили, что не положена. В итоге помогли ей и уложили в сертификат с доплатой всего 590 рублей. Спасибо. Но ей нужен был матрац 180х140 (и она об этом говорила), а его не было в магазине. Ей предложили взять 200х160. Конечно, когда привезли матрац, то он не поместился даже комнату, не то, чтобы на кровать! 13.10. был оформлен заказ, 17.10. была доставка. 18.10. она обращается за оформлением заказа на замену размера - отказ по причине, что упаковка вскрыта. Что за бред! как она может быть не вскрыта, если матрац завернут был в тугой рулон?! Как можно увидеть его состояние и расписаться за доставку, не распаковывая?! 19.10. она обращается за оформлением заказа на замену матраца, потому что она не согласна с формулировкой отказа и закрытием заявки. 20.10. у нее Прокофьева принимает заказ и просит прислать фото до 12:00. У пенсионерки нет телефона с фотоаппаратом, она просит соседей, отправляют. 21.10. У нее снова запрашивают фото, она снова просит соседей помочь. Вы хоть немного думаете о пенсионерах у которых нет интернета и телефонов с опциями? Соседи помогли, отправили. 21.10. Снова отказ (Малюкова В.С.) - на этот раз, потому что ей доставили то, что она заказала. Заказ закрыт. У вас вообще слышали про ст.25? А как разговаривали они с ней по телефону: если мы к вам приедем фотографировать, то вам это обойдется в кругленькую сумму... У пенсионерки случилось нервное расстройство.
Конечно, 22.10. мы обратились в отдел по защите прав потребителей. И будем обращаться в во все возможные органы, чтобы не допускать такого не уважительного отношения к людям.
23.10. нам позвонила Симонова и сказала: "что вы заводите заявки, если вам уже 2 раза было сказано, что раз обертка матраца снята, то возврата не будет". Симонова нам зачитала закон ст25, где под формулировкой "пломба" она считает, что это и есть упаковка. А на наше возражение, что как можно расписаться за доставку не вскрывая упаковки и не проверив товар, то она ответила, что раз в упаковке, то и нечего проверять. И заявка снова закрыта!