Hoff - Мебель с браком, испорченная межкомнатная дверь

4 августа 2018 года в гипермаркете Hoff Белая дача я приобрела мебель: диван-кровать, двуспальную кровать с матрасом, детский шкаф и шкаф-купе. На 07.08.18 была назначена доставка. До момента вноса в квартиру все было четко и без проблем. Мебель дома принимала моя мама. О том, что грузчики не предложили вскрыть коробки я умолчу. Так что убедиться, что с мебелью все в порядке мы смогли уже намного позже, когда я и муж пришли домой. А вот диван вызвал проблемы. Грузчики долго не могли внести его в стандартный дверной проем, моей стандартной квартиры. Отмечу, что проем не загроможден, он стандартного размера, диван аккордеон, тоже не отличается огромными размерами. Внося в комнату диван грузчики проломили мне дверь, испортили дверную коробку, оцарапали дверное полотно. При этом не извинившись, собрались уезжать. Мама подписала документы (А что она должна сделать? не выпускать двух здоровых мужиков из квартиры?). Диван был в пленке. Грузчики освободили основную часть дивана, мама увидела, что с ним все в порядке. Но когда они уже ушли, сдернула пленку до конца. Оказалось, что подлокотник с дырой! Явно тащили и прорвали, иначе как так получилось не представляю. Там явно вырван кусок ткани. Мама тут же набрала грузчикам, т.к. они оставили свой тел, на случай если мы захотим подешевле собрать мебель. Грузчики не вернулись с бумагами, а предложили звонить в компанию Hoff, для замены подлокотника. Заявку у нас приняли, но менеджер со мной до сих пор не связался, что делать с испорченной дверью, заменят ли мне подлокотник на диване стоимостью 39 999,00 руб? Я была уверена, что в компании такого уровня проблем не будет...