Hoff - Клиентский отдел

Заказал диван-кровать, привезли неполным комплектом, не хватает ножек.
Оставил обращение 308761.
Обещали связаться в течение 24 часов, звонка нет. Набираю на клиентскую службу, некий Антон начал придумывать историю, про то что речь шла о рабочих 24-х часах, ждите звонка сегодня и бросил трубку. 21:30, звонка нет, звоню ещё раз, опять Антон, говорю Где мой звонок и ножки? Отвечает что обращение принято, ждите и так и не дав внятного ответа, почему моё обращение 308761 не было рассмотрено, опять бросает трубку. Звоню ещё раз, Анастасия здравствуйте, прошу сообщить статус по обращению, говорит ничем помочь не может, ждите звонка, прошу соеденить со старшим сотрудником, который может решить возникшую проблему, на что она ответила, что это не входит в зону ответственности её руководства.
А что тогда входит, если не решать проблемные ситуации с клиентом?
В общем просто ужасный сервис и отношение к клиенту. Как может сотрудник, являющийся первой точкой контакта и представляющий лицо компании, бросать трубку два раза подрят...
Пишу претензию на руководство компании.