Hoff - Кидают людей

4.11.2018 заказал кресло и пуф (магазин HOFF Автозаводская, ул. Ленинская Слобода, 26. ТЦ Roomer).
6.11.2018 днем доставили. Вечером распаковали и выявили дефекты: кресло и пуф разного цвета, грязь по периметру кресла, одна из ножек не прилегает плотно и кресло шатается (как выяснилось у одного из болтов сорвана резьба) и посторонний шум внутри кресла. Обратился в клиентскую службу по телефону и зарегистрировал заявку. Сообщил, что такое кресло меня не устраивает и попросил осуществить возврат денежных средств.
8.11.2018 я направил фотографии (по просьбе специалистов гипермаркета)
Через три дня со мной связались по телефону и сообщили: "Брак подтверждаем". Спросили, желаю ли я получить замену либо осуществить возврат д/ср. Я ответил то, что ранее указывал в обращении: "хочу вернуть деньги".
Еще через три дня со мной опять связались по телефону и сообщили: "Так как сборку вы не заказывали, то в браке виноваты вы сами". На мои заверения, что кресло привезли в собранном виде и с теми замечаниями, которые я изложил ранее, я получил ответ "заявку я закрываю, возврата не будет".