Hoff - Два месяца не доставляли оплаченный товар.
За свои 30 лет жизни знакомство с хофф было одним из самых ужасных событий.
Начну по порядку. В середине сентября оформил и оплатил заказ 7930197833 на сумму 100580 руб. В интернет магазине.
Сотрудник милейшим голосом сообщил, что все позиции из моего заказа находятся на складе и доставка возможна через 8 дней в субботу с 09-00 до 22-00. В субботу в 12-00 мне перезвонили и сообщили, что часть моего заказа точнее 10 из 12 позиций отсутствует и они могут осуществить частичную доставку. На мой вопрос, в чем причина, сотрудница сказала, что не в курсе и может попросить водителя связаться со мной для объяснений. Странно, причем тут водитель? Водитель перезвонил и естественно сказал, что понятия не имеет в чет дело. Его дело маленькое, отвезти. Ок, согласился на частичную доставку, форс мажор думаю, всякое бывает.
Жду звонок от менеджера с информацией о доставке оставшихся 10 позиций и тут начинается самое интересное.
Мне обещают привезти на следующие выходные, мол все в наличии, все будет как обычно с 09-00 до 22-00, водитель отзвонится за час. Прождал всю субботу дома, никто не перезвонил. Звоню в хофф, отвечают, что не знают по какой причине мне не доставили. Вопрос: кто должен знать?
Оставляю претензию, перезванивает ответственный сотрудник афанасьев сергей, номер претензии 525437. Этот сергей заяявляет, что моих 10 позиций оказывается вообще нет на складе в санкт-петербурге и он понятия не имеет, как предыдущий сотрудник могла сказать, что мне доставят заказ. Очень интересно думаю.
Сергей уверяет, что мои неудобства связаны с переездом склада, что оставшиеся позиции в самое ближайшее время будут оприходованы на новом складе и я наконец то получу свой заказа. Ок, проходит еще неделя, звоню сам как всегда в пятницу, говорят ожидайте, все оприходовали. Как всегда, суббота с 09-00 до 22-00, жду, но по факту очередная ложь... Никто не перезвонил и не преехал.
В тот момент я начал напрягаться, товар мне нужет срочно, т. К ко мне приезжает семья и мне надо собрать мебель. Звоню ответственному сотруднику сергею, о в качестве компенсации предлает бонусы и приносит извинения. И уже со 100% уверенностью заверяет, что начальством складу поставленны жесткие сроки в иде недели и что мой заказ курирует руководство. Правда срок ожидания теперь еще две недели. Понимая, что возвращать деньги и заказывать в другом месте в моем случае крайне сложно (я просто не успеваю) я соглашаюсь.
Что вы думаете, от хоффа тишина. Спустя 3 недели, сам перезваниваю и все тот же сергей сообщает мне, что мой заказ не перемещен, что склад загружен работой и очередная дата доставки до 4 ноября. У меня просто нет слов! Наступает 4 ноября и этот же сергей заявляет, что вообще не уверен, что мой заказ приедет внимание "до конца года"... Тут то я понял, что деньги надо срочно забирать и не важно, что моя семья уже неделю спит на матрасах.
Оформляю завку на возврат в среду. Все тот же сергей уверяет, что возврат в течении 10 календарных дней. Ок, жду деньги. В понедельник этот же сергей перезванивает и уточняет, не хочу ли я все таки дождаться своего заказа? Вопрос: ты идиот, сергей?
Оказывает это персонаж, ждал до понедельника и не отправлял мою заявку на возвар.
В довольно грубой форме, я дал понять этому сергею, чтобы он передал информацию ежесекундно и эта шарага под названием хофф вернула мне деньги. Перезваниваю сегодня в среду, они до сих пор не отправили перевод, хотя прошла уже неделя. Сергей цинично и нагло заявляет, что мне остается только ждать, что он в моей ситуации последняя инстанция и с никаким руководством он меня не соединит. Сидите и ждите, говорит мне это туловище, по имени сергей.
Терпение кончилось, намерен подавать жалобу в прокуратуру и суд. Так-же опишу эту ситуацию во всех отзовиках и на всех форумах.
Писал на эмоциях, с телефона, так что ссори за сумбурное описание и ошибки. Надеюсь в дальнейшем покупатели, кто собирается обратиться в хофф тысячу раз подумают стоит ли им это делать. Не в коем случае ничего там не покупайте, люди!