Hoff - Доставка отменяется по неизвестной причине

Заказ №7182109910.
Оплатил по банковской карте заказ и доставку. Согласовали доставку на 25.07.18. Накануне пришло сообщение о том, что доставка состоится на следующий день. В течении дня доставки никаких звонков не было. Вечером позвонил сам по единому телефону в hoff. Оказывается доставку отменили. Оператор не может сказать по какой причине, возможно только пересогласовать доставку.

Согласовали новую дату доставки на 29.07. Вновь сообщение накануне, никаких звонков мне на телефон. Во второй половине дня звоню сам - повторение истории, доставка отменена по неизвестной для оператора причине. Всё что можно сделать - согласовать новую доставку..

Непонятно, как они работают и что нужно делать...