Детский мир - Оплатила сертификат, но не прислали, деньги не возвращают

0

5 марта оплатила в интернет магазине покупку электронного сертификата на 5 000 руб, не пришли ни ссылка на телефон, на сам сертификат на электронную почту. Подтверждение об оплате пришло. На горячей линии ответили, что взяли в работу и вернуться в течение 14 дней, (сертификат был на день рождения!) . Попросила вернуть деньги, написали, что необходимо обратиться с заявлением в ближайший, розничный магазин дм. Обратилась, там удивились, отправила обратно в интернет магазин, написала на [email protected] заявление на возврат. До сих пор никто не связался со мной, никакой обратной связи, горячая линия молчит. Кроме возмущения такое отношение со стороны дм ничего не вызывает.

Ответ от DetskiyMir Представитель компании 11.03.2024

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное решение вопроса. Ваш вопрос находится в работе у специалистов. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи на электронной почте.

Доп. информация от Ekaterina Seyalova 11.03.2024

Если мое обращение в работе у специалиста, просьба сообщить номер, присвоенный моему обращению, дату регистрации и ожидаемый срок его выполнения. Также прошу подтвердить, что это мое обращение по возврату денег за сертификат, оплаченный , но так и недоставленный мне вовремя.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !