Детский мир - Доставили другой товар, стоимость оплаченного товара 53999 руб
1
01.07.2023
K.A.G
Здравствуйте! 27.06.2023 г в вашем приложении я оплатила прогулочную коляску, фирмы bumbleride era цвет dawn grey, стоимостью 53 999 руб! 30.06.2023 г мне доставили коляску другой фирмы (фото прилагаю) в течение 5 часов я пыталась выяснить на горячей линии, и в приложении, когда мне привезут мою коляску, но ответ только один «мы передали информацию»!
Прошу разобраться в данной ситуации!
Прошу провести беседу и проверку в отношении лица, отправившего коляску другой фирмы! Считаю это обманом покупателей. Прилагаю фото коробки, фото штрих-код а. Прошу доставить мне мою оплаченную коляску, ребёнку 4 месяца! Остались без денег и без коляски!
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 02.07.2023
Добрый день, уважаемый клиент.Пожалуйста, простите нас за доставленные неудобства.
Мы просим всегда проверять заказ в момент получения, чтобы убедиться в том, что заказ Вам передается в полном объеме и все товары в заказе не имеют недостатков.
На данный момент составлено обращение 5983782. Информация направлена на склад для разбирательства.
Пожалуйста, не переживайте, ваш вопрос обязательно будет решен.
Мы свяжемся с Вами по итогам разбирательства!
Надеемся на Ваше понимание.
Доп. информация от K.A.G 05.07.2023
Уважаемый магазин! Со мной кто-то свяжется? Прошло 5 дней! Жалоба не решена!Ответ от DetskiyMir Представитель компании 07.07.2023
Уважаемый покупатель, приносим извинения за эту нестандартную ситуацию. По нашим данным ранее Вам был предоставлен ответ согласно обращению №5983782. Мы с большим уважением относимся к замечаниям клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества, оказываемых услуг. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.Доп. информация от K.A.G 07.07.2023
Позвонила девушка, сообщила мне , что я должна сама отвезти коляску ( которую ошибочно привезли мне со склада ( склад признал ошибку)! В розничный магазин ( в нашем городе его нет, это 50 км от нас) и в течении 10 дней, как коляска поступит на СКЛАД! мне вернут деньги! В качестве извинений предложила мне 2 тыс бонусов (2 тыс рублей)! Мы обговорили, что я снова закажу коляску!И что вы думаете, 5.07 я сделала ЗАКАЗ, ОПЛАТИЛА СНОВА КОЛЯСКУ ( полная дура!) , сегодня мне её должны были привезти , НО с 5 июля статус был «на сборке», меня это насторожило, начала писать в чат , где с 7 утра МЕНЯ вводили в заблуждении и писали что «сейчас передадим курьеру, доставка с 8 до 20:00, ожидайте звонка курьера». Сейчас в 14:30 мне приходит сообщение « Добрый день! Приносим извинения, доставка Вашего заказа № 6067170926 задерживается на 1-2 дня. Ожидайте смс-оповещение от транспортной компании.» Я пытаюсь отменить заказ , НО МНЕ ПИШУТ, что деньги вернут через 10 дней, после поступления КОЛЯСКИ НАЗАД НА СКЛАД! Вы что там издеваетесь? Худший магазин в жизни! Если у меня на нервной почве начнётся гипогалактия , я реально в суд обращусь! У меня нет приличных слов ….Доп. информация от K.A.G 07.07.2023
Какая нервотрёпка, для женщины после родов !Доп. информация от K.A.G 07.07.2023
Итого: я оплатила магазину ДЕТСКИЙ МИР , две коляски! Мне не привезли их! Так ещё я должна отвезти сама в розничный магазин коляску которую они мне по ошибке привезли ! Вот это сервис !Ответ от DetskiyMir Представитель компании 08.07.2023
Уважаемый покупатель, приносим извинения за задержку доставки Вашего заказа. Вам было направлено письмо на эл. почту, в обращении №412321000 с уточнением информации по Вашему вопросу. Ожидаем обратной связи.Доп. информация от K.A.G 08.07.2023
Детский мир! На почте от вас нет писем! Папку спам я тоже проверила !Ответ от DetskiyMir Представитель компании 07.08.2023
Добрый день, уважаемый клиент!На текущий момент статус заказа 6067170926 "реализация"
Отмена
Ответ от DetskiyMir Представитель компании 07.08.2023
Добрый день, уважаемый клиент.На текущий момент статус заказа 6067170926 - реализация.
У Вас есть возможность отменить заказ в личном кабинете.
Заказ был упакован 07.07.2023.
После этого статуса отмена заказа возможна в личном кабинете, но возврат денежных средств со стороны банка осуществляется в срок до 10 дней.
До упаковки заказа Вы можете отменить заказ в личном кабинете, денежные средства возвращаются автоматически после отмены заказа.
Нам очень жаль, что статус заказа в личном кабинете ввёл Вас в заблуждение, информацию передали в соответствующий отдел, будем работать над качеством обслуживания!
Спасибо за Ваш отзыв, он очень важен для нас!
