Аскона - Задержка заказа
Заказывала в компании Аскона диван и матрас. Заказ был оформлен 30.06.2021. Менеджер сказал, что обычно заказ готовится в течение месяца. По истечении 1,5 месяца заказ находится в стадии "направлен на производство", при звонке на горячую линию сообщают о том, что была проблема с выбранной для дивана тканью, и диван будет произведен 25.08.2021 года, менеджеры, ответственные за заказ, не сообщают о готовности товара, об отсутствии ткани, о необходимости сделать другой выбор и т.д., нужно самим звонить, узнавать. С тобой вежливы только при заказе товара и внесении денег, после этого отношение кардинально меняется. Никому ничего не надо.
27.08.2021 года при звонке на горячую линию, опять сообщается информация о том, что нет ткани и диван планируется передавать в производство, даты уже не называются. Никто сориентировать ни о чем не может. Сложилось впечатление о тяжелом финансовом положении данной компании: набрали заказов, деньги потратили, материал купить не на что, матрасы и диваны делать не кому, в общем ждем новостей из СМИ об обманутых заказчиках этой великолепной конторы.
P/S/ Новую дату готовности не сообщили до сих пор.
Ответ от Askona Представитель компании 27.08.2021
Здравствуйте, Елена! Мы очень расстроены, что у вас сложилась подобная ситуация и хотели бы подробнее разобраться в проблеме. Напишите, пожалуйста, нам ФИО и номер телефона заказчика, а также номер договора - постараемся помочь.Доп. информация от ElenaDudareva 30.08.2021
Добрый день. Номер заказа ИМ-524466. Прошу посодействовать в скорейшем решении проблемы. Поступил звонок, сообщили о переносе даты еще на неделю, почему не на ближайший рабочий день не понятно.Доп. информация от ElenaDudareva 30.08.2021
Произошел очередной перенос даты на 07.09.2021 года. По какой причине, представитель не поясняет. Прошу предоставить ответ в письменном виде с предоставлением причин задержки, и с точной датой отправления в производство.Ответ от Askona Представитель компании 30.08.2021
Елена, Добрый день!По срокам уже есть информация, предварительно изготовят 07.09, так как план дата окончания стоит на 01.10, постараемся к сроку успеть
Ответ от Askona Представитель компании 30.08.2021
Елена, Добрый день!По срокам уже есть информация, предварительно изготовят 07.09, так как план дата окончания стоит на 01.10, постараемся к сроку успеть.
Доп. информация от ElenaDudareva 31.08.2021
Добрый день. Спасибо за обратную связь. Не совсем понятно откуда взялась дата 1 октября. (?!). Можно так и 1 декабря самим себе в планы нарисовать и 1 марта. И говорить, что вот мы укладываемся. Мне обещали звонок от менеджера с описанием диванов, находящихся в наличии, чтобы организовать замену и консультации по поводу возврата денежных средств, по причине плохого сервиса и неоднократного срыва сроков.Ответ от Askona Представитель компании 31.08.2021
Елена Павловна, Добрый день!Приношу вам искренние извинения, с вами связывалась моя коллега Елена, план дата не менялась 01.10 заказ попал в производство по графику, я приношу вам искренние извинения за то что вам пришлось столкнуться с трудностями получения заказа, Мы постараемся поменять стратегию и структуру работы с клиентами, все учтем. Надеюсь вы останетесь довольны продукцией. Запрос отправлен менеджеру, с вами свяжутся в ближайшее время