Аскона - Отказ в претензии
0
15.04.2020
Maria Susova
Поломка основания Ergomotion 200*090 модель 400
Аскона отказала в претензии, сославшись на механическое повреждение превышающим нормы физической нагрузки! Я настаиваю на том, что все нормы были соблюдены - сплю я одна и вешу 85 кг! ( у меня два основания под матрас 180x200 и нагрузка даже не на одно это основание!)
Ответ от Askona Представитель компании 15.04.2020
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией. Пожалуйста, уточните ФИО и номер Вашего заказа или номер претензии.Ответ от Askona Представитель компании 16.04.2020
Уточним информацию и вернемся к Вам с ответом.Ответ от Askona Представитель компании 18.04.2020
Здравствуйте! К сожалению мы не можем принять положительное решение по обращению. По заключению службы качества производителя производственный брак не выявлен. Трещины на плите Эвкалипта образовались из-за недопустимой физической нагрузки на основание, что говорит о нарушении правил эксплуатации. Претензия пересмотру не подлежит, подтвержден эксплуатационный характер дефекта.В качестве компенсации хотели бы предложить Вам 3000 бонусных баллов на будущие покупки. Если у Вас уже есть бонусная карта, пожалуйста, пришлите в личные сообщения ее номер или номер телефона, которому она привязана. Если у Вас нет бонусной карты, просим пройти простую регистрацию на странице бонусной программы https://www.askona.ru/pokupatelyam/loyalty-card.htm и после этого сообщить нам данные.
Доп. информация от Maria Susova 19.04.2020
Фирма -изготовитель даёт гарантию 10 летНо по факту, основание выходит из строя гораздо раньше и не подлежит ни ремонту, ни замене!
Я обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР и/или в суд.
И, конечно, не рекомендую «АСКОНУ»!