Аскона - Обман, задержка поставки, не возврат денег
В дополнение к ПРЕТЕНЗИИ от 01.07.2020 № 1192721.
Мной 07.01.2020 был заключен договор на поставку матраса и мебели. Оплата была произведена в тот же день в размере 100%. Срок исполнения заказа по договору конец февраля 2020 г.
Однако, к указанному сроку продукция не была мне поставлена. В последующем объяснения горячей линии имели, только отговорки. Далее все же со мной была согласована дата поставки с объяснением, что готово к отгрузке, но по факту привезли только матрас, а комплект мебели нет. Как позже мне сообщили, после моего обращение, что это было связано с браком товара при приемке на склад.
В итоге, после долгих переносов сроков и отговорок, мной 12.07.2020 был получен комплект мебели по договору, за исключением кровати, т. к. водителем при приемке был обнаружен ее дефект и соответственно кровать была оставлена на складе. Остальной комплект мебели был собран в тот же день.
Как выяснилось при сборке, полки в шкаф ПЛ1023АТ позиция в договоре № 6 отдельно заказывать не требовалось (при заказе менеджер говорил, что их нужно заказывать отдельно) , т. к. они уже входят в комплект шкафа. Так же после сборки мебели и подписания всех бумаг, во время уборки мной был обнаружен дефект на лицевой стороне одной из тумб ТБ1062АТ. Дефект был намеренно скрыт мебельной замазкой.
13.07.2020 я позвонил по телефону вашей фирмы, указанному на сайте, и оставил претензию на возврат денежных средств за кровать, т. к. не могу больше ждать (еще 6 месяцев) , когда ваша фирма доставит мой товар надлежащего качества. А также претензии на возврат денежных средств за полки, которые оказались лишними и за тумбу, т. к. был обнаружен намеренно скрытый от меня дефект. Однако смс с кодом претензий по полкам и тумбе так и не пришла.
14.07.2020 я снова позвонил по телефону вашей фирмы и в процессе общения с менеджером выяснилось, что претензия по полкам и тумбе отсутствует, т. е. 13.07.2020 менеджер их попросту не зарегистрировал. Указанные претензии я повторил и по итогу, только после второго моего обращения они были зарегистрированы № 1195672 и № 1195675.
Далее я оформил возврат денежных средств за кровать в салоне продажи. За кровать мне была возвращена только часть суммы. После общения с менеджером выяснилось, что в накладных и в договоре сумма отличается. После чего менеджер сделал запрос на доплату к возврату за кровать.
Также мной неоднократно, по запросу Асконы на почту client направлялись реквизиты для перевода денежных средств за полки и тумбу, но прочитаны мои письма были, только после моего звонка.
Настоятельно прошу Вас вернуть мои деньги за кровать, одну тумбу и дополнительно заказанный комплект полок!
В следствие вышеизложенного, я настаиваю на возмещении мне неустойки, рассчитанной от стоимости суммы всего договора, несмотря на отказ от кровати, т. к. к сожалению я не верю, что ваша уважаемая фирма сможет мне ее доставить в течении 5 дней и надлежащего качества, а также включая стоимость матраса.
Очень надеюсь на то, что репутационные потери для Вас не просто слова и хочется верить, что уважаемая фирма примет все меры для удовлетворения потребности заказчиков не только в качестве предлагаемой продукции и сроках исполнения обязательств, но и в признании своих ошибок.