Аскона - Невыполнение обязательств [Решена]
Здравствуйте!
Прошу помочь мне получить заказ ИМ1 – 99144.
16.11.2020 года я оформила заказ на одеяло. Мне позвонили и сказали, что в течении 2х недель одеяло поступит в магазин «Аскона» по адресу г. Москва, ул. Проспект Мира, д.211, к.2, ТЦ «Европолис».
Прошло 2 недели, я позвонила на горячую линию «Аскона» и попросила уточнить, поступило ли одеяло в магазин. Мне ответили, что «да» я могу его приехать забрать. Приехав в ТЦ «Европолис» я минут 50 потратила только на поиск магазина «Аскона», тк он переехал на 1 этаж со 2-го, а в картах-путеводителях ТЦ «Европолис» никаких изменений не было произведено! В итоге, сотрудники магазина «Аскона» мне ответили, что ничего про мой заказ не знают, в программе его не видят и ничего им не поступало. Предложили мне приобрести у них одеяло за 15.000.
На следующий день я снова позвонила на горячую линию «Аскона», мне сказали, что еще раз организуют логистику заказанного мной одеяла из др магазина в магазин «Аскона» который на Проспекте Мира.
Вчера 28.12.2020г., приехав в ТЦ «Европолис» я снова от сотрудников магазина услышала, что к ним ничего не поступало, заказ в базе не видят.
Это какое-то издевательство! Доставку курьером я не хочу заказывать, тк стоимость такой доставки 1500 рублей, необоснованно дорого!
Я очень расстроена качеством предоставляемых услуг «Аскона», ложной информацией от операторов горячей линии «Аскона», безыциативностью продавцов "Аскона", которые не предложили помощи в решении этого вопроса, и мне очень жалко свое время, которое я потратила на получение отрицательных эмоций от общения с сотрудниками компании "Аскона". Складывается четкое ощущение, что в вашем операционном механизме правая рука не знает, что делает левая. Это очень печально!
Предлагаю вам сменить менеджмент!
С уважением,
Галина Лысова
8 (916) 016-39-17
Ответ от Askona Представитель компании 30.12.2020
Галина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с рядом неудобств, в результате чего у Вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Мы уже направили запрос нашим коллегам, постараемся разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрее.Ответ от Askona Представитель компании 30.12.2020
Галина, коллеги сообщили, что доставка согласована на 3.01. Подскажите, пожалуйста, это верная информация?Жалоба решена Galya Lysova 30.12.2020
Добрый вечер!Да, со мной созвонились представители компании «Аскона» и предложили осуществить доставку одеяла за счёт компании 03.01.2020г., на указанный мной адрес.
Благодарю Вас за оперативное решение моего вопроса!
С наступающим Новым годом!
С уважением,
Галина Лысова