Аскона - Несвоевременная доставка заказа [Неподтверждённая]

24.06 был оформлен и оплачен заказ № КиевФ/1976 на Журавлева Сергея Романовича на сумму 24 544 руб
• -Матрас d075-3 450 руб.
• -Кроватка-трансформер 125*075 Angel Слоновая кость Маятник У-15 300 руб
• -Матрас d125 Овал-3 950 руб.
• -Держатель для балдахина- 400 руб.
В этот же день нам перезвонил менеджер из магазина и сказала, что данной кроватки нет в наличии ( но почему то заказ сформировать и оплатить мы смогли ) , так как данную модель в таком цвете сняли с производства и предложили взять эту же модель в белом цвете. Мы согласились, нам переделали договор на (КиевФ/1979 от 24/06/2020 на Журавлева Сергея Романовича на сумму 24 544 руб)
и стали ждать доставку , по срокам нас сориентировали до 2 недель, предварительно с нами должны были связаться и обговорить дату доставки.
Договорились мы на 5 июля, я целый день жду доставку. В этот день мне звонить курьер и говорит, что он везет мне только матрасы , без кровати , на мой вопрос , где кровать , курьер сказал , что на складе ее не отгрузили , поэтому везет только матрасы, я сразу же позвонила в службу доставки для уточнения деталей , где вместо решения моей проблемы приняли мою заявку на рассмотрение и сказали ждать, в течение дня вам ответят. Так же я сказала, что не полный заказ мне вести не нужно, так как заказ был единым. Мне повезло мне перезвонил сотрудник из службы сервиса и сказала, что действительно на данном складе произошло какое то недорозумение и кроватку не отгрузили , принесла свои извинения и сказала , что весь мой заказ доставят во вторник 07 июля, во вторник я опять осталась дома ждать заказ (Доставка имеет очень большой интервал с 10-22, что не очень удобно приходится освобождать целый день на ожидание доставки) , полдня со мной никто не связался для уточнения времени доставки , я решила сама уточнить у службы доставки когда и в каком в виде привезут мой заказ, на что девушка мне сказала , что заказ действительно привезут сегодня в полном наборе , как по договору.
Какого же было мое удивление , когда мне позвонил курьер и сказал , что он везет только матрасы , на вопрос про кроватку он ничего не ответил, я опять позвонила в службу доставки , где мне дать ответ по какой причине мне везут не полный заказ дать не смогли. Опять приняли заявку , на рассмотрение… и тишина. Я позвонила еще раз с просьбой прояснить ситуацию по доставке кроватки и в случае , если в этот день (т.е 7 июля ) не везут кровать , то матрасы мне везти не нужно . Девушка приняла заявку, в итоге вечером этого же дня мне звонит курьер и говорит, что он привез матрасы, которые я просила не везти без кровати, так как принимать частично заказ я не хочу .
Я связалась с менеджером из магазина (у кого приобретали кровать Цыгалова Мария Сергеевна) , она сказала ,что мой заказ из всех позиций доставят в ближайшее время. Я уточнила у нее, когда же будут со мной связаться, она сказала, что в среду (8 июля).В этот день никто со мой не связался , мне пришло снова звонить самой по несколько раз. пытаясь выяснить где и когда будет доставлена кровать. Со мной связались только 9 июля, наш менеджер и сообщила, что мой вопрос решается на уровне руководства и о решении меня должны оповестить в ближайшее время либо я могу самостоятельно забрать свой заказ самовывозом из ТЦ Европейский. На мой вопрос почему я беременная должна спустя 2 недели думать как мне самостоятельно вывезти кровать из ТЦ и какие все-таки сроки по доставке я так и не получила. 9 июля все так со мной связалась служба доставки и сообщила , что мой заказ точно привезут 10 июля с 10-22. Я стала ждать свой заказ..в день доставки в 15.30 мне звонит курьер и сообщает, что возможно он сегодня не сможет доехать до меня, так как время 15..30 а ему еще даже не загрузили мой заказ, и если у него всего таки получится приехать, то это будет очень поздно в районе 22-23 часов, на что я ответила, что я готова ждать. Я перезвонила снова с службу доставки , уточнить по какой же все таки причине 3 раз мне не могут привезти мой заказ! Вразумительного ответа не последовало, но меня заверили, что если я готова так долго ждать заказ, его привезут сегодня обязательно!
В 19.56 мне звонит сотрудник вашей компании из службы сервиса Андрей Бурлаков и сообщает, что все таки сегодня не получится привезти мой заказ! И он ничего сделать не может и не знает как ему быть в сложившейся ситуации! На мои вопросы по какой причине мне не могут привезти мой заказ 3 неделю, когда привезут кровать, куда мне обращаться Ваш сотрудник ничего ответить не смог.
После разговора, я в очередной раз позвонила в службу для того что бы получить ответы на свои вопросы , но оператор сообщил мне ни чем мне помочь не может так как рабочий день закончился в 20.00!
Качество товара, действительно хорошее, но сервис, что сервисом то тяжело назвать , в ОЧЕНЬ плачевном состоянии.
Ни один сотрудник не может ответить на поставленный вопрос , отвечают общими, не информативными фразами.