Аскона - Некачественный товар при замене после претензии [Неподтверждённая]

12

28.08.2020г. оформлена ПРЕТЕНЗИЯ №1207778 на замененную кровать Vesta White// по претензии №1196887 от 19.07.2020. В претензии в качестве компенсации за повторный брак (древесина треснула и, соответственно, повредилось лк покрытие, некачественная шлифовка изделия и пр.) попросила при замене кровати предоставить ту же модель кровати без доплаты, но в березе, поскольку компания использует явно некачественную древесину сосны при производстве. На сегодня 02.09.2020 ответа по данной претензии нет, на мое также направленное письмо в службу сервиса компании ответа я не получила также.
Прошу осуществить замену в соответствии с запросом на модель в березе и дать обратную связь с понятным решением.
В компании Аскона не только есть серьёзные проблемы с качеством товара, но и явно отсутсвует культура ответов и обратной связи с покупателями, к сожалению.

Доп. информация от Nyuta2005 02.09.2020

Прошу обратить внимание, ответов от [email protected] добиться невозможно! Туда жалобы направляются как в «чёрную дыру»,, номера претензий с этого адреса и решения по претензиям не приходят! Вообще не понятно зачем Аскона указывает этот ящик

Ответ от Askona Представитель компании 02.09.2020

Добрый день. Сожалеем, что Вам не ответили на претензию и это испортило впечатление о нашей компании. Пожалуйста, напишите нам в удобной Вам социальной сети, например во "ВКонтакте": http://vk.me/askonaru Приложите к сообщению номер заказа/договора, ФИО и номер телефона заказчика, а также ссылку или скриншот этого отзыв. Возьмем ситуацию на контроль и постараемся помочь.

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.11.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Только что зафиксировала суть в ВК как вы просили. https://vk.com/write-42662224

02.09.2020 Askona Представитель компании

Вы написали нам в ЛС? Уточните, что Вы оставляли отзыв здесь и прикрепите, пожалуйста, ссылку на него.

Добрый день, свяжитесь со своими коллегами и проверьте! Я оставила, как вы и попросили, отзыв в ЛС в ВК, а также в том сообщении оставила ссылку на этот сайт и свое обращение на данном ресурсе. Я не понимаю, почему в том числе ваша служба не отвечает на электронные письма с адреса [email protected]

02.09.2020 Askona Представитель компании

Анна, вся информация передана коллегам, пожалуйста, ожидайте ответа.

Доброе утро. Уже 8 сентября! Вопрос с кроватью все ещё не решён с момента моего обращения-претензии от 28.08.2020! Со мной так и не связались относительно возможности произвести кровать в березе или с предложением другой модели в березе. До горячей линии не дозвониться! Прошло 11 дней с момента обращения- претензия не решена! Пожалуйста, возобновите мою претензию

Сегодня 8 сентября! Ожидаю с 28 августа! Решите проблему по претензии на брак изделия в конце концов!

Прошу сообщить, какое финальное решение по кровати и сроки ! Мне обещали рассмотреть возможность произвести мою модель в березе (так как сосна, которую использует Аскона - некачественная крайне, уже повторный брак изделия!) или обещали вернуться с предложением другой модели в березе. Но до сих пор никто больше не связывался и я не понимаю, что дальше! У меня сейчас находится бракованное изделие и нет ясности от Аскона!

08.09.2020 Askona Представитель компании

Анна, здравствуйте. Мы общаемся с Вами по этому поводу во Вконтакте.

Мы там не общаемся-там ничего конкретного и приемлемого до сих пор, к сожалению, не предложено.

Вчера 08.09 со мной связались из ТЦ Драйв. Сообщили, что , к сожалению, данная модель в березе не производится с покрытием в белую эмаль. НО просьба вас со своей стороны УТОЧНИТЬ ПОВТОРНО У САМОЙ ФАБРИКИ, ВОЗМОЖНО ЛИ ПРОИЗВЕСТИ МОЮ КРОВАТЬ VESTA В БЕРЕЗЕ И С ПОКРАСКОЙ В БЕЛУЮ ЭМАЛЬ. Если категорически это невозможно, то просьба осуществить замену моей бракованной кровати на аналогичную и также компенсировать частично сумму за неустойку и хлопоты которые я несу в связи с повторяющимся браком - не мене 5тыс.рублей. Прошу обратить внимание, мне не нужно компенсировать баллами, мне нужно вернуть часть компенсации реальными деньгами на карту (то есть прошу сделать скидку на ранее купленную кровать ввиду постоянно повторяющегося брака и связанных с этим неудобств с моей стороны)

Другой вариант модели кровати в березе мне не был предложен ( тоже с покраской в белую эмаль), хотя такое решение для меня было бы тоже приемлемо.

Добрый день!
Уже 11 октября, с момента моей претензии (от 28 августа) прошло более полутора месяцев! Кровати все ещё нет!

11.10.2020 Askona Представитель компании

Анна, здравствуйте. Мы ответили Вам "Вконтакте". Просьба использовать одну площадку для коммуникации в дальнейшем - это будет более продуктивно.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !