Аскона - Некачественная сборка мебели [Решена]
Скажу сразу, что меня разочаровало не качество продукции, а качество сборки и отношение к покупателю. Я заказала диван-кровать с системой клик-кляк, ждала 14 дней. Наконец 12.07.2020 привезли и собрали. После сборки у меня возник вопрос почему внешний вид отличается от фото на сайте (на фото короб для белья расположен по центру и края дивана одинаковы с двух сторон) сборщики заверили меня, что собрали правильно, что диван на фото может отличаться! Сказали, что недавно собирали прохожий диван, что по другому его собрать нельзя! У меня после сборки один край дивана без опоры, просто в воздухе висит, а второй край вровень с коробом для белья. Я попробовала полежать и он стал ЗАВАЛИВАТЬСЯ! Позвонила на горячую линию, составили претензию (N 1195223), сказали, что со мной свяжутся в течении нескольких часов! Через три часа, я так и не дождавшись звоню сама и мне говорят, что претензионный отдел работает до 9 вечера и со мной свяжутся. Звоню третий раз и мне говорят, что не могут мне помочь в воскресенье, что я должна дождаться будничного дня и моя претензия будет рассмотрена в течении 10 дней. Как мне эти 10 дней быть без спального места мне ответить не смогли. Сегодня мне прислали сообщение: »Так как заказ был доставлен 12.06.2020, то в течение 14 дней возможна замена/возврат». На мои просьбы соединить меня с компетентным сотрудником который может мне разъяснить процедуру проверки качества сборки, мне отвечают, что со мной свяжутся! Прилагаю фото изделия на сайте. Остальные фото сборка моего дивана.
Ответ от Askona Представитель компании 13.07.2020
Здравствуйте, Ксения. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашей компании. Уточнили информацию по претензии. Сообщаем, что связались с экипажем осуществлявшим сборку. Дефекта сборки нет. В данном случае, можем вынести решение на замену дивана или на возврат продукции. Замена будет на другой товар, так как данный диван изготовлен и собран корректно.Доп. информация от KSENIYA.S 13.07.2020
в 17:30 мне пришло смс сообщение: «По обращению 1195223 назначен выезд специалиста.В течении 5 раб. дней с Вами свяжутся для согласования даты и времени» Как мне тогда это понимать?! Специалист ещё не приезжал, а Вы утверждаете, что дефекта сборки нет?! Если а самое ближайшее время мне не прилёт официальный адекватный ответ, я составлю иск на имя генерального директора ООО Торговый дом Аскона и направлю его в суд.Ответ от Askona Представитель компании 14.07.2020
Ксения, общаемся с Вами по этому вопросу во "ВКонтакте".Жалоба решена KSENIYA.S 11.08.2020
Проблема была в сборке. Приехал мастер и переделал, времени ушло на переделку около 40 минут. Но больше совершать покупки в Асконе наверное не буду. Нет обратной связи с продавцов, один отдел перенаправляет в другой, операторы предоставляют разные сведения которые противоречат друг другу... сборщики настолько не квалифицированные, что не могут разобраться с механизмом (схему сборки которого, я изучила за 15 минут). Операторы как попугаи говорят: с вами свяжутся ... Чтобы решить проблему нужно буквально «бомбить» продавца.
