Аскона - Не доставили товар [Решена]

0

Ужасная компания, худшая из всех, жаль, что мне довелось иметь с ними дело. Заказал кровать, оплатил большую часть стоимости. После этого интерес у компании к клиенту пропал. Товар поступил на склад и уже неделю на складе г. Новороссийск - доставки нет, никто даже не позвонил, чтобы известить меня о сроке доставки, а от моих многочисленных звонков результата нет - только обещания перезвонить и никто не перезвонил по сегодняшний день. Служба сервиса склада г. Новороссийска или не работает или не существует (я только так могу думать) . Хотя говорят, что существует и они должны позвонить, чтобы согласовать день и время доставки, но никто так и не позвонил ни разу за неделю пока товар лежит на складе... Вообщем сам в ужасе, не понимаю, как такое возможно и даже страшно думать, а что тогда эта компания способна сделать в других вопросах с клиентом. Короче говоря вынужден отказаться от товара, так как получить его не возможно. Впервые с таким сталкиваюсь, но вот как есть. Ужасная компания, испортили все планы и настроение. Склад и служба сервиса г. Новороссийск ни на что не способны, получить товар и за неделю даже не связаться с клиентом, думал раньше, что так не бывает..

Ответ от Askona Представитель компании 03.07.2020

Дмитрий, здравствуйте! Сожалеем, что произошла неприятная ситуация. Просим Вас уточнить полные ФИО и номер Вашего заказа. Хотели бы разобраться в ситуации подробнее.

Доп. информация от Дмитрий789 04.07.2020

Добрый день! Да, для меня это очень неприятная ситуация! Мне нужен был этот товар до сегодняшнего дня, а он у вас неделю на складе провалялся и до сих пор мне никто не позвонил по вопросу доставки. Даже не смотря на то, что я сам звонил на горячую линию (не менее 5 раз!) и оставлял просьбы перезвонить, но в ответ слышал только обещания, что мне перезвонят с сервиса СЕГОДНЯ и так каждый день. Номер заказа: OZКрдФл/1771.

Доп. информация от Дмитрий789 04.07.2020

Вы также можете разобраться в ситуации по моим обращениям, оставленным по номеру горячей линии, если это конечно кому-то у вас в компании интересно.

Доп. информация от Дмитрий789 04.07.2020

Более того (раз уж вы хотите разобраться подробнее) в один из моих (!) звонков на горячую линию оператор мне сообщила, что доставка по моему заказу согласована на субботу (04.07) и мне обязательно позвонят с сервиса по этому вопросу (что никто с сервиса не звонил уже писал об этом). Бросил все дела, приехал, жду по адресу доставки! Где доставка? Сотрудники Аскона вы нормальные вообще люди? Или вас как-то особенно подбирают? Руководство есть у этой компании, им что-то интересно? Или только реклама.

Ответ от Askona Представитель компании 04.07.2020

Дмитрий, сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Постараемся разобраться в вопросе как можно скорее.

Ответ от Askona Представитель компании 05.07.2020

Дмитрий здравствуйте! Коллеги сообщили, что взяли заказ на дополнительный контроль, также завтра свяжется ответственный за заказ менеджер и прояснит ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Жалоба решена Дмитрий789 07.07.2020

Здравствуйте. Сегодня доставили товар, оперативно в целом решено, но к сожалению только после жалобы. Быстрая профессиональная сборка и качество товара порадовали. Но тем не менее доставили позже, чем нужен был товар, в то время, как товар просто лежал на складе, потому что сотрудники службы сервиса не удосужились связаться с клиентом по вопросу согласования доставки. За реакцию на жалобу спасибо, профессионально, оперативно.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !