Аскона - Нарушены все сроки по договору
09.08.2020 оплатили 100% заказ на диван и подушку. Подушка была в магазине, хоть тут нам повезло.
Менеджер в магазине сказала, что в течении 2х недель матрас уже будет у нас.
Аскона дважды переносила изготовление матраса.
По договору Аскона обязана изготовить и доставить матрас в течении 17 рабочих дней. Т.е. 01.09.2020 мы уже должны были спать на нашем матрасе.
Все время я самостоятельно связывалась с нашим менеджером и задавала вопросы по статусу заказа.
05.09.2020 матрас только был готов.
07.09.2020 матрас прибыл в Москву.
Сама звонила и договаривалась о доставке. Попросила строго до 13:00. Сказали, что укажут это.
Естественно, никто ничего до этого времени не привез.
С вопросом почему и когда ждать доставку, был ответ «Это платная услуга и согласовывается отдельно». Супер, эту отдельную услугу даже не предлагали.
Разочарована по полной отношением к клиентам. Зачем составлять договор, если условия по нему не соблюдаются?
Менеджер сказала оставлять жалобу по факту, чтобы просчитать кол-во дней задержки. «Может какой комплимент вам фирма сделает, например, бонусы начислит». А зачем нам бонусы? Я злой и недовольный клиент и должна идти и вкладывать в эту безответственную фирму еще деньги, чтобы воспользоваться подарочными бонусами. Так себе идея.
Ответ от Askona Представитель компании 08.09.2020
Виктория, здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Просим Вас уточнить ФИО заказчика, номер Вашего заказа или договора и номер телефона - постараемся помочь и разберёмся в ситуации.Заранее спасибо!
Доп. информация от Виктория Кузнецова 08.09.2020
Я подала жалобу в претензионный отдел вашей фирмы.Рум/3237 Кузнецова Виктория Андреевна.
Ответ от Askona Представитель компании 08.09.2020
Виктория, направили информацию специалистам.Ответ от Askona Представитель компании 08.09.2020
Виктория, сообщаем, что обращение на неустойку принято в работу. Его номер 1210987-2020-Розница. Для рассмотрения обращения нам необходимы фото накладной и договора с Вашей подписью, их можно выслать нам в личные сообщения в любой удобной социальной сети со ссылкой на этот пост или направить на почту [email protected] с указанием в теме письма номера обращения. Доставка к точному времени действительно является платной услугой, для Вас она была добавлена в качестве компенсации неудобств.Доп. информация от Виктория Кузнецова 08.09.2020
Как же доставка была добавлена, если матрас привезли в 16:30? Никто ничего не добавил и не выполнил.Ответ от Askona Представитель компании 09.09.2020
Виктория, уточним информацию по данному вопросу у специалистов.Ответ от Askona Представитель компании 09.09.2020
Виктория, коллеги будут разбираться в ситуации. Просим ожидать ответа. В качестве компенсации хотим предложить 1500 баллов. Если у Вас уже есть бонусная карта, пожалуйста, пришлите ее номер или номер телефона, которому она привязана. Если у Вас нет бонусной карты, просим пройти простую регистрацию на странице бонусной программы https://www.askona.ru/pokupatelyam/loyalty-card.htm и после этого сообщить нам данные.Доп. информация от Виктория Кузнецова 22.09.2020
Здравствуйте.Безобразие полное. Ваш магазин все дальше падает в моих глазах.
Здесь было написано, ожидайте рассмотрения. Интересно какой срок подразумевался? Я родить успела, а ответа так и нет.
Когда оставляла жалобу по телефону, мне сообщили, что со мной свяжутся в течении 10 дней. Жалоба подана 08.09, сегодня 22.09. Естественно, пришлось самой звонить и уточнять статус. Почему я должна «бегать» за вашим магазином? Я клиент.
Как оказалось, я должна была выслать реквизиты для выплаты мне неустойки. Никто ни о чем не предупредил, опять-таки потому что со мной никто не связывался.
Реквизиты выслала, посмотри сколько еще ждать придется.