Аскона - Доставщики разбили двери в квартире и привезли бракованный диван
0
15.06.2021
Наталья Артемина
Тцрив/0857 заказ привозят 2й раз с браком, составили акт, при выносе доставщики разбили входную дверь и 2 межкомнатных проёма! Требую компенсировать ущерб, предварительно приехав и зафиксировав ущерб! Почему такое отношение, ожидая диван, мы продали старый и приходится спать на полу. Фото прилагаю
Ответ от Askona Представитель компании 15.06.2021
Здравствуйте! Мы согласны, что такое поведение недопустимо. Аскона очень внимательно относится к профессионализму своих сотрудников, проводя регулярное обучение и консультации. К сожалению, исключить человеческий фактор очень трудно. Спасибо, что сообщили нам о неподобающем поведении. Мы направим обращение коллегам и вскоре вернемся к вам с ответом.Ответ от Askona Представитель компании 16.06.2021
Наталья, выбрав товар нашей марки, вы доверили нам свой сон, а для нас это очень много значит. Нам искренне жаль, что продукция была доставлена вам с дефектом, это исключительный случай, за который мы приносим вам извинения. Спасибо за ваш отзыв, мы обязательно выясним, по какой причине это произошло, чтобы не допускать таких ситуаций в будущем. По претензии будет проведена замена товара.Для нас важно, чтобы покупка в нашем магазине оставила вам только положительные впечатления, поэтому на вашу электронную почту мы в течение дня отправим промокод, который вы можете полностью списать при оплате заказа на любую сумму.
Что касается повреждений на дверях, то мы проанализировали транспортную накладную и претензионный акт, которые были подписаны вами при получении заказа, и не увидели замечаний по поводу данной проблемы. К сожалению, на данный момент затруднительно установить, в какой момент возникли повреждения.
