21vek.by - Игнорирование жалоб

Купила сушильную машину Электролюкс EDH3488GOW. Цена 1600$! Машина сломалась через год(чуть больше). Отвезли в сервис, оказалось, что не проставлена дата продажи, а гарантийный срок в моей бумажке на машину указан 1(!) год, ремонт стоит 500$! Вообще гарантийный срок на такое оборудование-2 года. Я обратилась а 21 век за решением проблемы (2 раза заполнив форму) на сайте, указав мои телефоны, со мной никто не связался. Дальше я пыталась звонить в службу поддержки клиентов, где операторы "не видели моих заявок", после 5/7 звонков По 10-30 минут разговоров и разборок операторы каждый раз "не находили" моего телефона, заявок, и каждый раз я заново объясняла проблему, каждый раз оператор заново записывала мой телефон, по которому никто не перезванивал и на мой следующий звонок не находил ни моего телефона ни заявки! Один раз кто-то увидел, что есть заявка, мне перезвонили и 21 июля забрали квитанцию на сдачу сушильной машины в сервис. 26 июля я позвонила в ремонтную мастерскую, где мне сказали, что никто из 21 века им не звонил, после чего я потребовала связать меня с начальством 21 века. Мне обещали 24 часа на связь. Никто не позвонил. Даде через 5 дней. После этого снова все затихло, прошло 14 дней, из ремонтной мастерской со мной связались и сказали, что моя машина стоит уже почти 2 месяца у них и они мне начисляют пеню за хранение моей машины! С ними никто не связывался! Я снова начала пытаться связаться с 21 веком, где мне сообщали, что снова НЕТ МОЕЙ ЗАЯВКИ НА МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА! Я потребовала связать меня с начальством 4 августа! Никто не перезвонил в течение суток, и моей заявки снова НЕ БЫЛО В БАЗЕ! 5 августа я снова потребовала начальство-снова мою заявку не нашли, снова записали и снова никто не перезвонил! ВЫ ЧТО, ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! 1 месяц моих звонков каждый 5 дней и никто НЕ ВИДИТ МОИХ ЗАЯВОК НИКОГДА! Нет возможности связи никакой, нигде не фиксируются заявки, никто не решает проблемы, никто не отвечает, и решить что-то нет никакой возможности. Бред полный. Я потратила кучу денег, нервов, ничего не добилась, и с меня еще требуют деньги за хранение оборудования! Вот так больше месяца я РЕШАЮ проблему с 21 веком! До сих пор я пустое пятно в их списке по заявкам на решение проблемы! Куда ехать? Куда писать заявление на возврат им товара, на возврат МНЕ пени, которую 21 век обязан мне возместить за ремонт более 14 дней товара, и,собственно, гарантийный ремонт! Моя заявка N466330-не значится в 21 веке-ее нет! Хотя они сами мне написали ее номер, когда 1 раз каким-то случайным образом со мной связались. Больше этот номер заявки нигде не фигурирует и ее нигде не видно.