21 век - Обман покупателей.
Я очень давно пользуюсь сервисом магазина 21 век. Все отзывы были положительными. Настал черед и негативу, а именно: сделал заказ (с доставкой) на сумму 92 рубля 73 коп. (4 коробки капсул ариэль,30 шт. По 27г и 3 бутылки по 1,35л фэйри. Воспользовался промокодом и бонусными баллами (8.29) . В день доставки пришла смс, курьеры прибыли пунктуально. Оплатив заказ, заметил, что в 3-х коробках (!) капсулы не по 27г, а по 23,8г... Задаю вопрос курьерам, в ответ слышу, что это не их забота, а уже моя проблема - звоните операторам. Звоню, предложили вернуть деньги, т. К. Такого товара уже нет, поехал на ложинскую, деньги возвратили, но без учета бонусов, т. Е. Они (возможно) пропали. Негодованию нет предела! И вытекающие вопросы:
1. Неужели нельзя было связаться со мной и уточнить вопросы, связанные с "пересортицей" товара?
2. Куда смотрят комплектовщики заказов и служба сервиса?
3. К чему бесплатная доставка, если я был вынужден задействовать личный автомобиль, личное время и нервы?
Вряд ли порекомендую 21 век друзьям!
Ответ от 21vek.by Представитель компании 02.07.2020
Уважаемый Юрий, благодарим Вас за оставленный отзыв. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В связи с ошибкой в складской программе, произошел пересорт товара. Мы понимаем, что случившееся не является нормой для нашего сервиса и сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобное в дальнейшем. Также хотим отметить, что мы вернули Вам бонусные баллы за эту покупку и произвели дополнительное зачисление баллов на Ваш бонусный счет в качестве извинений за случившееся. Также наши специалисты произвели возврат денежных средств за товар. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.С уважением, коллектив онлайн-гипермаркета 21vek.by!
