21 век - Некачественная техника



05.10.2023 Ирина Попова

16 декабря 2021 я приобрела в Вашем магазине робот - пылесос Xiaomi МI Rodot SKV4136GL стоимостью 549.00 рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. После использования в апреле месяце 2022 г. мною обнаружен дефект. Дефект производителя подтверждён результатом диагностики и устранен в сервисном центре , что подтверждено Актом выполненных работ.
В сентябре 2023 года (по истечении пяти месяцев после гарантийного ремонта) я обнаружила следующий дефект: пылесос сильно стал гудеть и перестал заряжаться. 25.09.2023 отвезла в пункт выдачи товаров неисправный робот - пылесос г. Витебск, ул. П. Бровки, д. 20, где в Акте приёма-передачи по заявке указала, что прошу вернуть мне деньги, так как считаю технику некачественной. В возврате денежных средств и ремонте мне отказано, так как истек год гарантии.
Я считаю, что Вы продали мне некачественный товар и настаиваю на возврате мне денежных средств, так проданный вами товар не исчерпал срок 'эксплуатации 2 года.

пр. Победителей, 100

Беларусь, Минская обл., Минск

Ответ от 21vek.by Представитель компании 10.10.2023

Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что согласно действующему законодательству РБ, в случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. Так, информируем Вас, что двухгодичный срок, в течение которого потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в случае предоставления доказательств, что недостатки возникли до его передачи. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление.

Ответить на жалобу

	Адрес ул. Победителей, 100, офис 203 Минск Минская обл. Беларусь
	+375 29 302 10 21 +375 25 502 10 21 +375 17 302 10 21
	www.21vek.by
	Интернет-магазин • Товары для дома