Wildberries - Заказ отменяют, а деньги не возвращают
0
26.08.2022
Aizada
22 апреля 2021г. мною был приобретен у вас товар в приложении Wildberries стоимостью покупки 3736,68 тенге (655 руб). За товар списали с моей карты стоимость товара так же 22 апреля 2021 г. Это подтверждается выпиской банка (прилагается). 31.05.2021г. мною было обнаружено, что товар не отражается в заказанных, а потом обнаружилось, что доставку отменил сам магазин, точнее вы сами. При этом я неоднократно обращалась в службу поддержки, писала на электронные почты (скрин почты прилагаю), но к сожалению, никто так возврат денег не сделал.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.08.2022
Здравствуйте. Если за заказ денежные средства были списаны, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
