Wildberries - Задержка товара
Заказала батут на сайте, доставка была оформлена на 26.06.2022 год в деревню. Т.е. вчера мы специально приехали, чтобы принять товар, ожидали на месте. Однако статус заказа стоит доставка задерживается, "отгружен по данным продавца". Звоню продавцу (хорошо, что есть контакт для связи в вопросах), он говорит, что товар отгрузил в день заказа, т.е. оперативно, и технически не может сказать где именно сейчас находится мой оплаченный! батут, а техподдержка Вайлдберриз сваливает вину на продавца, чтобы не быть самому виноватым, и говорит, что продавец не отгрузил ещё товар и W технически не может сказать, где находится мой товар. Ребята, это вы серьезно? Друг на друга валите, сумма 40 010 зависла, батута нет, и абсолютно никакой информации нет, отвратительное отношение к покупателю. Деньги на карточку с возврата бракованного товара тоже не вернули, зависли на счету Вайлдберриз, т.к., пользуюсь картой мужа, получается, что если батут не приедет, 40000 благополучно зависнут на счёте... Меня это абсолютно не устраивает. Привезите уже мой батут, лето не бесконечно. Не собираюсь я проводить его в ожидании батута
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.06.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить заказ можно на 6 день задержки в сроках доставки в разделе "Доставка" личного кабинета. Возврат денег осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна 30.06.2022
Добрый день, дополнительное время это сколько? оба мои обращения были проигнорированы, вернее ответы были банальная ложь, что товар на склад не поступил, однако у меня есть доказательство приемки товара складом Вайлдберриз, номер моего заказа 341393371 от 23.06.2022 18-25, т.е. склад вайлдберриз получил мой оплаченный товар и уже неделю не может отправить, не могу приложить картинку, данные приемки товара: Отсканирован ШК ТТН 24.06.2022 в 18-37 178252/black FBS WB. Найдите мой батут, если потеряли, запросите новый у продавца, сколько времени можно ожидать?
