Wildberries - Взлом личного кабинета
2
06.12.2022
Татьяна Кулакова
Мошенники украли мой личный кабинет. 3.12 мошенники взломали мой личный кабинет, списали с карты 3328₽ и у меня пропал доступ к лк. Обращались в поддержку на сайте, но переписка в течении 4х суток не дала результата. В ходе переписки стало понятно, что мой лк перенесли, видимо, на номер +7993***4928. У меня в пути доставка. Как мне теперь забрать товары с пвз? Можно ли вернуть мой личный кабинет? У меня есть доступ к почте, которая была указана в лк, либо перенести лк на другой мой номер.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.12.2022
Здравствуйте. Оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые пишут нам напрямую в раздел «Обращения» личного кабинета. Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, Wildberries.