Wildberries - Возврат средств [Неподтверждённая]



01.01.2020 Гузель/ Гузель

24.12.19 приобрела увлажнитель. Он оказался нерабочим, вернула его 25.12.19. Был составлен акт приема - передачи, а также написано мной заявление с подробным описанием ситуации. В акте указана дата рассмотрения и возврата средств в течение 10 дней. Сегодня обратилась к специалисту wildberries в контакте, чтобы узнать на какой стадии рассмотрения моя заявка. Артикул 6306200
заказ: 6600100031 мне ответили, что срок проверки до 45 дней. То есть вы спокойно нарушаете статью 22 прав потребителей? Я требую возврата средств за бракованный товар.

Аббасова 12

Россия, Татарстан, Казань

Ответ от Wildberries Представитель компании 10.01.2020

Добрый день. Мы не нарушаем законодательства и работаем в соответствии с ним. В случае, если при подтверждении производственного дефекта потребуется гарантийный ремонт, срок устранения недостатка может занять до 45 дней в соответствии с информацией, указанной в законодательстве. 2 января производственный дефект в товаре был подтвержден и денежные средства за товар были отображены на балансе личного кабинета. В этот же день Вами был оформлен возврат денежных средств на реквизиты. 8 января денежные средства были перечислены. Срок зачисления на счет зависит от регламента банка-получателя и как правило занимает 1-3 рабочих дня.

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.02.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин