Wildberries - Возврат после оплаты по браку
Купили в вайлдберриз мясорубку bosch shb 3087, артикул 94268898. Упаковка была вскрыта и заклеена скотчем. В пункте выдачи
проверить работоспособность не было возможности. Сотрудница сказала, что дома проверьте, если что принесете без проблем. Принесли мясорубку домой, включили, она не работает, вообще никаких звуков не издает. Отправляли в вайлдберриз уже две заявки на возврат оплаты по браку. Обе отклонили. Пишут чушь, что мы должны заказывать экспертизу и тд. На минуточку читайте закон о защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. При необходимости проверку качества товара проводит не покупатель, а продавец и делает это за свой счёт. Если вы, уважаемый wildberries, не вернёте нам деньги, мы будем подавать на вас в суд, писать жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.09.2022
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «Проверка товара», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Fairy_555 23.09.2022
Почему мы должны искать официальный сервисный центр и тратить своё время, ездить туда на проверку товара? Этим по закону должны вы заниматься! Тем более, что никакого гарантийного талона в коробке не было. Значит, будем с вами решать вопрос через суд и пусть ещё Роспотребнадзор проверит вашу работу.
