Возврат после оплаты по браку
здравствуйте , купили электро-самокат стоимостью 36 тс , до этого заказывали у этого же продавца все понравилось и решили заказать еще один , оказался брак! создали заявку с видео описали дефект подробно ! сегодня уже 7 день как она в рассмотрении , с пвз так мы его и не вынесли если нужно скинем видео с камер , провернка была на месте . Не понимаю почему так долго висит в рассмотрении ? продавец не отвечает и что в такой ситуации делать ? артикул тогвара бар код товара 2026570101686 и его шк 7597096607 прошу ответить хотя бы здесь на мой вопрос
