Wildberries - Возврат денежных средств за оплаченные по предоплате товары. [Решена]
Добрый вечер! Второй раз за мою длинную историю заказов стоит на заказанном и оплаченном по предоплате товаре статус отмена магазином. За первый товар (шапку за 445 российских рублей), заказанную и оплаченную ещё 29 апреля деньги так и не вернулись до сих пор. Хотя мне писали в чате поддержки на сайте несколько раз стандартную фразу, что возврат был обработан и денежные средства были отправлены. Но все возможные сроки уже прошли, а деньги так и не вернулись! Теперь джинсы ребенку сегодня заказала Max and Jessi за 961 российский рубль, сначала было написано, что они отгружены со склада продавца и будут доставлены 18-20 июня, а теперь стоит статус отмена магазином! Мне опять деньги не вернутся? Прямо отпадает все желание что-то заказывать в дальнейшем. Хотя являюсь постоянным покупателем на большие суммы. Почему я должна платить по предоплате и в результате не получить ни товара, ни возврата оплаченных по предоплате денежных средств?
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.06.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.