Wildberries - Возврат денежных средств [Решена]
24.09.21в пункте выдачи получила три товара. Один забрала, от двух отказалась. Возврата денежных средств не поступало. Уведомлений о возврате с номером транзакции тоже не было. В Личном кабинете в разделе "Покупки" возврат этик товаров отражен. В разделе "Финансы" ничего. 5 раз писала через "Обращения". Ответы стандартные, как у всех: сроки возврата такие-то...извините за долгое ожидание... пожалуйста подождите...ответ придет на электронную почту... специалисты работают...
30.09 был ещё один возврат. Опять тишина. Ни денег, ни чего...
04.10 пришлось вернуть ещё 7 товаров (все надлежащего качества). Уведомлений о возврате денежных средств с номером транзакции опять не было. На сегодняшний день общая сумма невозвращенных денежных средств около 25000 рублей. Все товары были оплачены через систему быстрых платежей. Что происходит?
Уже готова претензия. Жду ещё несколько дней, и видимо придется решать вопрос через суд...
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.10.2021
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от LaLaLara 05.10.2021
Первый запрос в разделе "Обращения" был отправлен 25.09. До сих пор не сообщили номер транзакции. 11 дней для выяснения не достаточно? Сколько нужно ждать?Жалоба решена LaLaLara 14.10.2021
Деньги вернули... Пришлось, правда, ещё пару обращений написать.Напрочь пропало желание покупать что-либо на Wildberries..