Wildberries - Возврат денег за бракованный товар
1
11.10.2024
Елена Хрусталева
Здравствуйте! 29 сентября и 1 октября я отправляла продавцу заявки на возврат по браку. Продавец одобрил только 3 из 12шт., хотя брак везде одинаковый (поврежденная, рваная подарочная упаковка) . Я воспользовалась возможностью оспорить его решение и обратилась в службу поддержки. По большинству заявок прошло уже больше 10 дней, а реакции никакой нет. Как, собственно, и денег. А сумма немаленькая. Вот, для примера номер одной из заявок :6393e2d9-55fe-4d01-a80d-e4898750b084.
Сообщения в чат подержки не приносят никакого результата. Упрямо отвечают про срок в 10 дней. Тот факт, что срок уже прошел- игнорируют. Как ускорить решение вопроса?
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.10.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Покупки", вкладка "Возвраты"/"Брак или привезли не то". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию.
Заявки рассматриваются в течение 10 календарных дней. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете. Иногда на ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Елена Хрусталева 12.10.2024
Полученный мной бракованный товар является невозвратным. Это наборы чая, что видно на фото. И отказаться от него прямо в пункте выдачи НЕЛЬЗЯ.Вы не знаете собственные правила? Или делаете вид? К чему эти ваши слова, что я могла проверить всё в ПВЗ и отказаться, а если не отказалась, значит признала товар качественным?
Вы считаете людей идиотами? Могли отказаться, но не стали, предпочли возиться с заявками, переписками и т.д.? Зачем писать чушь?!
