Wildberries - Возврат денег
0
27.12.2022
Анастасия777777777
У меня висит возврат на 48096 рублей.
21.12 пришла на пункт выдачи, взяла 2 товара и 11 вернула. Лк был за номером 7996***2213.В итоге сумма за отмененные товары не пришла, но каким-то образом мои товары числятся за номером 7965***0344и сумма возврата пришла туда. Как вернуть обратно эти товары на мой баланс и вернуть Дени за товары, от которых я отказалась. В поддержке никто не отвечает. Скрины товаров и записи с камер уже переданы в полицию и написано заявление. Прошу помочь в решении данной проблемы
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.12.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.