Wildberries - Возврат бракованного товара

Прошло 24 дня с момента покупки шубы, подклад весь разошелся. Производитель согласен на возврат. Но производитель отвечает, на вопрос о возврате
добрый день, уважаемый покупатель! Отнесите товар в ваш пвз и попробуйте оформить возврат по браку. В данном случае решает сам wb, принять его или нет. В пвз вас проинструктируют подробнее.
Wildberries отвечает:
здравствуйте. Оформить заявку на проверку товара в личном кабинете можно только в течение 14 дней с момента покупки товара, если сроки прошли, то вы можете обратиться в техническую поддержку продавца через раздел вопросы на полной версии сайта внизу карточки товара. Также, в ближайшее время планируется появления функционала возврата товара продавцу, но назвать точные даты у нас нет технической возможности, поэтому пока просим вас обратиться напрямую к продавцу. Благодарим за обращение.
Производитель мне отвечает:
добрый день, уважаемый покупатель! Обратитесь в службу поддержки, так как возврат должен инициировать сам wb. Мы не можем напрямую вернуть вам деньги, это тоже должен сделать маркетплейс. Это бухгалтерская операция и она должна быть проведена в документах в соответствии с бухгалтерским учётом.
То есть замкнутый круг. Ощущение сговора. То есть купил товар, и никто не отвечает за его качество, вернуть невозможно, закон о защите прав потребителя для них не писан. Подаю иск в суд