Уважаемый Wildberries! Напишите конкретные сроки когда у Вас заработает функционал возврата товара ненадлежащего качества по истечению 14 дней. Ждут покупатели и производители !
Здравствуйте! У них странная политика , товар ненадлежащего качества предлагают вернуть только в течении 14 дней. Минуя Закон о защите прав потребителя, и гарантию 2 года если не установлено произволителем. Мне сначала отвечали всякую чушь, позже стали отвечать что им доработать функционал возврата нужно, потребуется пару дней. А возврат как невозможно оформить и никто не торопится ничего исправлять. Обращаться в Роспотребнадзор, судиться с ними иначе никак не отстоять права.
Посмотрим что Роспотребнадзор ответит , нарушение есть и это факт
Я им написала про экспертизу куда скинуть результат, узнать, что ответят) , снова отписка мол вернуть товар Вы можете в течение 14 дней, ждите доработки функционала. Экспертизу должны они проводить, и если я не соглашусь с результатами, тогда имею право провести свою. Поэтому я её не проводила , иначе денег не тех ни этих не вернуть.
У них боты какие то отвечают , им плевать на Законы и с радостью их нарушают.
Последнее что они написали, ждите доработки функционала, ага села такая и жду, не дождусь
У меня такая же ситуация только с шубой, продавец признал , что производственный брак, но не может вернуть средства, по причине того, что деньги оплачивала через WB, уже они сами пишут в WB , чтобы решили проблемы с функцией возврата, потому что страдает их репутация тоже, а WB в свою очередь писали всякую брехню, то сделайте экспертизу , то создайте заявку, которую нереально создать, то мои вопросы и обращения блокировали, я написала в Роспотребнадзор, готовлю ИСК. Это какое право они имеют...
Прошло 24 дня с момента покупки шубы, подклад весь разошелся. Производитель согласен на возврат. Но производитель отвечает, на вопрос о возврате
добрый день, уважаемый покупатель! Отнесите товар в ваш пвз и попробуйте оформить возврат по браку. В данном случае решает сам wb, принять его или нет. В пвз вас проинструктируют подробнее.
Wildberries отвечает:
здравствуйте. Оформить заявку на проверку товара в личном кабинете можно только в течение 14 дней с момента покупки товара, если сроки...
Я пытаюсь заполнить заявку, но там невозможно выбрать этот товар и приложить к нему фотографии, видео. В заявку попадают те товары у которых 14 дней не вышли. В моем случае 24 дня, выявлен брак. Каким образом заполнить заявку?
Купила шубу 04.01.23, 28.01.23 обнаружила что подклад весь разошелся по швам, утеплитель лезет, товар ненадлежащего качества. Задала вопрос продавцу, продавец согласен на возврат, подтвердил, что это производственный брак. Но вернуть я не могу, валдберис отказывают в обращении, отправляют в сервисный центр, более того, я должна сделать экспертизу за свой счёт. В моем городе нет сервисного центра. Шуба не является сложным товаром, срок возврата ненадлежащего товара 2 года
|