Wildberries - Товара нет, деньги не возвращают
3
04.11.2022
Aizhan Zhengis
Заказала товар 21.09.2022
товар был затерян, но возобновлен. Сегодня 04.11.2022, у товара до сих пор статус "в пути на сц". Писала обращение 12 раз, 3 из них о возврате денег. Мне дают стандартный ответ, пишут, что свяжутся со мной по почте, но ни одного сообщения ещё не приходило.
Пусть деньги возвращают или же доставляют товар, так как я оплатила его.
52130927 артикул товара
а также при замене товара после потери, поменяли вроде магазин, из-за чего я не могу связаться с магазином и не могу оставить отзыв.
Прошу решить данный вопрос.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.11.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке можно в разделе "Доставка" личного кабинета.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
