Wildberries - Товар потерялся
1
01.11.2022
Татьянаttt
Добрый день.
Мой товар пришел в город назначения и уже 7 дней там, но далее доставка в пункт самовывоза не доходит и не отслеживается. Уже 7 дней задержка товара (25 октября должен был прийти) . Другие товары которые пришли в город позже, уже давным давно мне пришли, а этот видимо потерялся! Писала в поддержку, деньги возвращать отказываются. Пишут, что отмена доставки для казахстана не доступна. Почему я должна ждать месяцами, когда мне удосужатся вернуть деньги за потерянный товар?
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.11.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
