Wildberries - Статус «задерживается» по непонятным причинам [Решена]



03.05.2020 Kat-ty

08.04.2020 сделала заказ артикул 2210390 (пылесос) доставка ожидалась на 10.04.2020, но до сих пор статус «задерживается» по непонятным причинам! Написала уже 3 обращения! N 3127747 от 11.04.2020, N 3276175 от 18.04.2020, N 3553979 от 01.05.2020! Так и не могут пояснить, что с моим заказом и когда он будет!
Как отказаться от заказа тоже непонятно, раньше была опция, сейчас нет. Но и ждать почти месяц пылесос на дачу тоже не входило в мои планы! Уже думала написать в компанию Philips, что вайлдберриз портит имидж компании таким отношением! И проще отказаться и вернуть деньги и просто купить в магазине.

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.05.2020

Здравствуйте. В настоящее время иногда возможны задержки доставки товаров. В этом случае статус товаров изменяется на "Задерживается" в разделе "Доставка". Когда такое случается, мы стараемся максимально оперативно решать возникающие сложности, чтобы доставить товары как можно быстрее. Ожидайте, пожалуйста, их поступления. Как только товары поступят мы проинформируем Вас об этом в личном кабинете.
По всем вопросам, связанным с работой интернет-магазина Вы можете обратится к нам напрямую. Каналы связи указаны в разделе "Контакты" нашего сайта и приложения. Время ответа сейчас увеличено, но Вам обязательно ответят и помогут.

Жалоба решена Kat-ty 02.06.2020

Проблема решена, деньги вернули



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Сделала заказ 10 ноября, ребёнку комбинезон из флиса (артикул 3904141), с 12 ноября застрял в Самаре! Уже 22 ноября а статус до сих пор тот же («отсортирован в сортировочном центре СЦ Самара»)! Что за бред? Позже заказала плёнку самоклеящуюся, тоже промежуточный пункт был Самара, но товар пришёл за 3 дня! А комбинезона всё нет! Так же в сортировочном центре Самары застряла и пирамидка детская (артикул 7276690)! Зачем-то с Казани отправили в Ульяновск, а потом в Самару ! Что за проблемы с сервисом? Стоит ли ждать товар ? И где он находится вообще? Напишите пожалуйста телефон горячей линии .
Раньше заказывала постоянно , такого не было.
Тел. 89018927395

2 Ответить

22.11.2020 Annetta_drims

Я смотрю много жалоб ,не приходят товары ,вот и ядочери заказала костюм16,11.2020 на 3 690,а на след.день две помады и гель .Так вот 17 он уже был у нас в Питере застрял на сортировочном центре Юг мы на юго ' западе, сегодня 22.11.так и пишут что простите задерживается, я решила отменить доставку написали, что деньги отправлены ,все зависит от банка ,денег пока нет .Что происходит то? До этого все приходило во время ,никогда не было вообще задержек.

6 Ответить

22.11.2020 Валeнтин@

Всё как у всех. Заказ от 9 ноября болтается по всей России кругами вокруг моего города. Жду зимнюю куртку для ребёнка, у нас за это время зима пришла, ребенок заболел. Но вайлдберризу пох. Судя по количеству жалоб, варианта два: либо крутят деньги, либо готовят банкротство. В обоих случаях простым смертным не повезло(((

23.11.2020 Лена. З

Заказала обувь на зиму 14.11, идёт уже 10 дней! На первое обращение ответили стандартным извините, на остальные молчат вообще. Что за обращение к покупателям?! Думала хоть один приличный интернет магазин, ан нет, такая же шаражкина контора.

3 Ответить

23.11.2020 Сергей Уфимцев

Заказал 2 товара 12 ноября, магазин всё время говорил ориентировочную дату, а с 20 ноября она просто задерживается, "Передан курьерской службе, Склад Коледино" и всё, больше информации никакой! Заказывал в этом магазине первый раз и уже невероятно пожалел об этом! Вижу у меня не одного такая проблема!( Они совсем оборзели! Что сейчас вообще делать? Сколько мне ещё ждать по времени, чтобы отказаться от заказов? Ибо я не планировал ждать его месяц, если он вообще придёт!

24.11.2020 Александра Мамаева

Всё как у всех. Заказала товары, несколько сразу. Линзы, контейнер и раствор для линз (18.11.20) линзы и контейнер пришли 23.11.20 а вот раствор до сих пор находится в Распределительном центре моего города и уезжать на пункт выдачи не собирается. Ориентировочно было до 22.11.20 уже два дня там. Долго ли я буду ждать?

24.11.2020 Ольга Коваль

У меня то же чемодан застрял на, тоже до 21.11 и ожидается в течении 3 дней… прошло уже… и видимо придется отменять заказ, надо срочно искать где заказать чемодан, нужно через 12 дней лететь((( впервые за много лет такое свинство…

4 Ответить

26.11.2020 КоoКоoo

Я уже не хочу заказывать из этого магазина. Столько негативных отзывов. Заказала телефон realme 6 pro 13.11.2020, должны были доставить до Алматы 24-26.11.2020. Теперь пишут, что задерживается! После таких отзывов боюсь, что телефон или деньги я получу не скоро. Очень жаль. Магазин был хорошим, теперь теряет стольких клиентов.

29.11.2020 [email protected]

У нас тоже проблема как у всех. Заказали валенки папе 16.11. Сегодня 29.11 и их нет. Сколько ждать не понятно. И самое обидное, что другие уже не закажу, т. к нет размеров. Столько лет пользовалась этим магазином. Очень расстроена. И папе подарок накрылся теперь. Хоть бы деньги вернули...

Заказали папе валенки. Ждем две недели. Заказа так и не пришло. Отправили в Тулу вместо Липецка и он как растворился. Писала кучу обращений, в ответ одни отписки. Дозванивалась им и тоже самое. Одни заученные фразы. И самое обидно, что нужны именно эти валенки. Старика огорчать не хочется. Обещали ведь! И другие уже не заказать. Размеров нет. Несмотря на то, что столько лет мы постоянные клиенты, но если этот заказ так и не придёт, то поменяем магазин.

5 Ответить

29.11.2020 Анна Гаврилина

Ждём заказ артикул 12891286 Кошкин домик, написали что 22.11.2020 прибыл на склад в г.Тула,прошла уже неделя,не везут на пункт выдачи заказа..звонить на горячую линию бесполезно,писала в обращение менеджер закрыла вопрос мол ждите. Терпение на исходе,первый раз такое отношение и такая ситуация со стороны интернет магазина.люди платят деньги,а потом сидят в неведении где их товар!

03.12.2020 Yansonkar

Заказала товар, в лк статус "приемка " уже 2 с лишним дня, то есть товар как бы в пункте выдачи, но получить нельзя. Тоже на обращения отвечают стандартно, то есть не на те вопросы совсем, я давно пользуюсь этим магазином, но видимо пора завязывать. На два крайних обращения так и нет ответа, что происходит,? Причем деньги берут вперед и потом клиент должен сидеть и беспокоится что и как ,,,

08.12.2020 Evgenia3439r2

Здравствуйте! 16.11.2020 г. купила сапоги артикул 4754923 на подарок. День Рождения уже прошел, человек остался без долгожданного подарка. Писала в тех.поддержку, отвечал Бот мы делаем все возможное, чтобы ускорить поступление товара. Я писала 3 раза и все это время стандартные ответы. Сегодня уже 8 декабря на секундочку! Что делать в этом случае? Впервые сталкиваюсь с этим

7 Ответить

18.12.2020 Екатерина_1306

Магазин очень разочаровал, товар задерживается уже на две недели, куда писать и звонить не понятно, нет НИКАКИХ контактов и способов связи. Делаю заказ в последний раз, сервис ужасный, отношения к клиентам в пункте выдачи товаров тоже ужасное, постоянно какие то несанкционированные перерывы. С такой работой ваш магазин долго не протянет. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА

22.12.2020 Cdehui

Я думала, нас таких не много, и это я просто везучий...ан нет..нас сотни походу, если не больше...товара на сумму более 7000 тысяч, где-то хз где...и кнопки вернуть деньги нет...хитрожпые...коронка всех сума свела...раньше такого не было, покупатель со стажем в этой конторе...но все больше понимаю, лучше переплатить в обычном магазе, но вещь поиметь сразу... фух..прям закипаю от возмущения...

0 Ответить

29.12.2020 Елена Дементьева

Ребят, кто сумел хотя бы вернуть деньги за неполученный товар, напишите пожалуйста, как действовать...

04.01.2021 Юрий_НЛ

Как мне кажется, у Wildberries дела идут плохо. Компания, которая везде позиционирует себя как интернет-магазин № 1 в России с оборотом 17.1 млрд рублей, не может наладить логистику. Представители компании не могут, а скорее, не хотят отвечать конкретно на вопросы по задержкам и потерям товара. Отвечают штампованнными фразами "делаем все возможное, чтобы заказы были доставлены как можно быстрее", которые не разъясняют причину задержки или потери товара. У меня заказ, артикул 14749320, БЫЛ ДОСТАВЛЕН в мой город, ПРОПАЛ уже в Мурманске. Этот заказ, правда, после моего обращения, через несеколько дней нашли. Другой товар, артикул 14113569, оформил 26 декабря. Сейчас статус этого заказа "На поиске". 26 декабря он был в Каледино, 28 декабря ПРИНЯТ в сортировочном центре в Питере, а 29 декабря его начали искать в Коледино. Если его ПРИНЯЛИ в Питере, значит, он БЫЛ В НАЛИЧИИ? Задаю вопрос, Вы его вообще-то выкупали? Молчат, не отвечают. Задаю вопрос, у Вас его украли? Молчат. Ни один уважающий себя интернет-магазин так не поступает. Видимо, набирают персонал, не соответствующий поставленным задачам. Либо сокращают персонал до такой степени, что он не справляется с поставленными задачами (это не от хорошей жизни). Задаю вопрос: "На каком основании Вы автоматически отменяете заказ через 15 дней?" В соответствии с законом о ЗПП я вправе потребовать от Вас предоставить мне товар той же номенклатуры, и того же качества, что и заказывал у Вас". Ответа нет. Прошу у менеджеров указать конкретно дату поставки моего заказанного товара. На этот вопрос снова не отвечают. А это уже некрасиво и непорядочно со стороны менеджеров Wildberries. Указав дату (новую дату) поставки заказанного товара, и не выполнив поставку а эту дату, они попадают под действие закона о Защите прав потребителей. А санкции в этом случае однозначно будут не в их пользу. И работать не хотят как положено, и ответа избежать хотят. Судя по предыдущим отзывам имеются проблемы и с возвратом денег. Ни один из интернет-магазинов, в которых я покупал товар, не поступал так, как сейчас работает Wildberries. Может быть, пора снять корону и начинать работать, как положено? При этом, хочу отметить, что пункты выдачи в Мурманске работают хорошо, персонал вежлив, сами помещения пунктов выдачи чистые и ухоженные. Вся беда в организации оформления, приемки и доставки товара, а также в организации работы обратной связи, вернее, в отсутствии организации этой работы. Работой магазина разочарован. Думаю, что Wildberries при таком отношении к делу, долго не протянет, тем более в качестве интернет-магазина № 1.

26.05.2021 Анна Хололенко

У меня тоже проблема! 2месяца жду памперсы для ребенка! Он скоро вырастит с них.

14.06.2021 Аня Тришина

Раньше не было проблем. А теперь, это пи...ц. Товар , оплаченный онлайн, потому что мне нужна курьерская доставка, (т.к. нахожусь на 39,4 недели беременности), якобы задерживается. А если быть точнее:
Висит статус: приёмка товара в пункте выдачи по адресу..,НО❗в этот пункт выдачи - товар так и не поступил...
Сотрудница данного ПВЗ так и сказала: его отгрузили, но не доставили. Ок,а каким образом он числится у них - она так и не ответила. Ждите - говорит, либо отказ через личный кабинет. Ага, ещё бы позиция была бы в личном кабинете "отмена доставки"… а её нет. Я хз, что за сбой такой у них или что-то в этом плане, но 4319₽ на дороге не валяются. Все жалобы и обращения - игнорят. Техподдержка- там бот. Вот теперь составляю претензию в суд,т.к. при просрочке курьерской доставки, клиент вправе сделать отказ и получить компенсацию за это , но мне главное свои деньги вернуть.

Сегодня уже 14 июня, а ни ответа ни привета...

16.06.2021 Аня Тришина

Проблема решена. Спустя 6 дней моих нерв и моей писанины в приложении, на эл.почту, в Вайбере и даже в Инстаграме,- вернули деньги

20.07.2021 Аделина

В точности такая же ситуация. Только никто нигде не отвечает. Анна, подскажите пожалуйста, через сколько вам ответили и что вы писали? Буду вам очень благодарна и признательна.

Тоже недавно столкнулась с этой проблемой. Заказала "Автомобильный радар-детектор Stinger S 155" арт. 17725009. Стоимость - 1.590 рублей. Все электронные чеки у меня есть. Заказала 11.07.21, ориентировочная дата доставки была 16.07.21-18.07.21. Сейчас же написано, что доставка задерживается. Просто ужасно! Статус заказа поменялся 17 июля: "на поиске, склад поставщика" . С тех пор не меняется. Написала и на почту, и в инстаграмм, и на вайбер - ответа нет. Какое же неуважение к покупателям. Отменить заказ нельзя, позвонить нельзя (бот отвечает). Безобразие. Не знаю, что делать... Сколько ждать? Вернут ли деньги? Придёт ли вообще товар? Буду писать и писать.

Wildberries - Статус «задерживается» по непонятным причинам [Решена]

Ответ от Wildberries Представитель компании 04.05.2020

Жалоба решена Kat-ty 02.06.2020

Комментарии