Wildberries - Списали деньги за заказ два раза
10.12.2022 получила заказ в пункте выдачи и оплатила заказ после получения банковской картой, произошло списание средств два раза вместо 1631₽ списали 3262₽. Сотрудница пункта выдачи сказала обратиться в службу поддержки. Я создала обращение с данной проблемой, специалист мне ответил, что бы я прислала выписку из банка с печатью о снятии средств в чат поддержки (который почему-то есть только на самом сайте wb) . В этот чат я отправила и выписку, и скриншоты с самого приложения для дополнения, в ответ, специалист уже в чате поддержки ответил, что нужно прислать артикулы товаров, с которых и произошла эта двойная оплата, и это всё я отправила, спустя время чат поддержки оказался пустой, ответа нет, написала снова, и до сих пор нет никакого ответа, только лишь ожидайте специалиста. Так же, писала в официальную группу в вк, там тоже нет никаких ответов. Звонила по номерам wb, так же никакого ответа.
Тем более, это произошло не по моей вине, картой этой уже оплачивала заказы, всё было нормально.
Очень расстраивает такое отношение к клиентам, что свои же, незаконно списанные средства, нужно отстаивать, обращаясь к другим сайтам поддержки, поддержка маркетплейса, по-моему, мнению работает плохо, элементарно нет горячей линии на которую можно обратиться, а не по несколько раз, каждым разным сотрудникам объяснять по перепискам, что произошло.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.12.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз или произошло списание после возврата, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно» у обеих сумм). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о двух списаниях в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
